Лучшие CRM в 2025 году: топ-10 решений, выбранных экспертами

Компании внедряют CRM, чтобы перестать терять заявки, увидеть ошибки сотрудников, изучить клиентов. CRM-система способна на большее. Но сначала нужно найти продукт, который закроет все задачи бизнеса.

Мы не стали писать очередную подборку, а собрали лучшие CRM-системы для продаж по мнению экспертов проекта CRM Rating. Сделали обзор возможностей CRM-систем, которые выбирали по нескольким критериям:

• компетентность на рынке;
• ориентация на клиента;
• узнаваемость бренда;
• доступность и технологичность;
• качество сервиса.

Рассказываем, какие функции, преимущества и недостатки есть у лучших решений.

OkoCRM

Для кого: малый и средний бизнес

Основные модули: таск-менеджер, база знаний, клиентская база, сделки, учёт финансов, корпоративный мессенджер, чат-боты, автоматизация, интеграции

Цена: от 572 ₽ мес/чел

OkoCRM в CRM Rating 2024 входит в категорию «Нишевые игроки». Также продукт занимает первое место в рейтинге журнала Компьютерра, как решение для СМБ.

Лучшие CRM. Источник: computerra.ru

OkoCRM — CRM-система без громоздких модулей и ненужных функций. Здесь есть все основные инструменты для компаний:

Воронка продаж. Помогает выстроить и сделать прозрачным весь цикл работы с клиентом: от привлечения лида до закрытия сделки. Для этого на канбан-досках настраивают этапы работ в виде колонок доски. Сделки попадают на первый этап, когда покупатель оставляет заявку. Постепенно сделка двигается по доске — по мере работы с клиентами. Благодаря этому процесс продаж становится прозрачным. Видно, сколько сделок в работе, на какую они сумму, на каких они этапах, чего хотят клиенты.

Это раздел со сделками

Автоматические сценарии. Часть работы OkoCRM может выполнять за сотрудников. Она самостоятельно отправляет сообщения клиентам, назначает задачи, запускает рассылки, заполняет документы, распределяет заявки между менеджерами, учитывая их загрузку.

Настроить автосценарии можно на любом из этапов работы с покупателями

Конструктор чат-ботов. Встроенный в CRM робот может отвечать на типовые вопросы, собирать контактные данные, быть автоответчиком, формировать и отправлять ссылки на оплату и даже самостоятельно продавать — нужно лишь разработать и настроить для него сценарий в конструкторе. Возможности такого робота ограничиваются лишь вашей фантазией.

Так выглядит конструктор чат-ботов в OkoCRM

Клиентская база. В этом модуле в CRM-системе для малого бизнеса хранятся карточки контактов с историей взаимодействий и данными покупателей. Фильтры для сегментации и гибкие права доступа защищают данные от кражи, позволяют быстро находить информацию или сегментировать клиентов.

Клиентская база OkoCRM

Омниканальный чат. Обеспечивает работу с клиентами в разных каналах: VK, WhatsApp*, Telegram, MAX, Avito. Все диалоги собраны в едином окне, где менеджеры могут быстрее отвечать покупателям, в один клик создавать сделки, сохранять контакты людей, передавать их другим сотрудникам.

Любая CRM-система в 2025 году должна иметь омниканальный чат.

Таск-менеджер. Раздел «Проекты» в OkoCRM позволит заменить сервисы вроде Jira, Asana. В OkoCRM пользователи могут создавать канбан-доски — пространства с этапами работ, карточками задач. В карточках есть чек-листы, возможность ставить дедлайны и засекать время работы. Также в карточках обмениваются файлами, оставляют комментарии.

Это таск-менеджер OkoCRM

База знаний. В OkoCRM она сделана как FAQ-модуль, в нём легко добавлять ветки с пошаговыми инструкциями. Здесь можно хранить прайсы, скрипты, структуру организации, отчёты и вообще любые данные, к которым нужен постоянный доступ. Например, с помощью этого модуля можно выстроить онбординг.

Так выглядит корпоративная База знаний в OkoCRM

В OkoCRM есть и другие инструменты, благодаря которым многие клиенты считают её лучшей CRM для малого бизнеса. Учёт финансов позволяет вести учёт и анализировать расходы и доходы компании. Корпоративный чат заменяет приложения вроде Telegram. Чат-боты и шаблонные сообщения позволяют настроить сценарии для работы с клиентами, отправлять уведомления.

Ключевые функции OkoCRM доступны в мобильном приложении. Переписываться с клиентами и коллегами, сохранять контакты, фиксировать заявки и вести продажи можно прямо в телефоне.

Интерфейс мобильного приложения

Мы подробно рассмотрели основные функции CRM на первой системе в нашей подборке. Дальше будем акцентировать внимание на ключевых уникальных возможностях решений из рейтинга «Лучшие CRM-системы в России».

MacroCRM

Для кого: для застройщиков

Особенности: учёт заявок, каталог недвижимости, кабинет агента и клиента, воронка продаж, подключение внешних площадок, расчёт и оформление ипотеки

Цена: по запросу

MacroCRM — ещё одна нишевая CRM-система в CRM Rating 2024. Если OkoCRM подходит для МСБ в разных нишах, то MacroCRM — продукт для застройщиков. Перечислим основные функции, которыми обладают лучшие CRM-системы для продаж.

Учёт заявок. Платформа автоматически фиксирует запросы из различных источников, распределяет их между менеджерами. MacroCRM фиксирует обращения из основных площадок: Циан, Авито, N1, Дом.ру и т. д.

Воронка продаж. В MacroCRM воронка настроена под специфику недвижимости, поэтому раздел состоит из нескольких виджетов:

• календарь;
• эффективность менеджеров, кол-центра и показов;
• разделение интереса заявок;
• разделение встреч по интересу к домам;
• среднее время цикла сделки;
• длительность звонков.

Интерфейс MacroCRM из топа CRM в России. Источник: macrodigital.ru

Кабинет агента. Здесь менеджер работает с заявками, резервирует объекты для клиентов, просматривает отчёты, комиссию за свою работу. Есть разные сценарии, которые позволяют автоматизировать расчёт комиссии за сделку.

Интерфейс MacroCRM. Источник: docs.macrodigital.ru

Кабинет клиента. Клиенты могут изучать сделки, которые находятся в работе, просматривать объекты, оставлять заявки, оплачивать бронь.

Так выглядит кабинет клиента. Источник: docs.macrodigital.ru

Каталог недвижимости. Это инструмент для презентации объектов: от шахматок с визуализацией доступных квартир до детальных описаний с фото, планировками и ценами. Система позволяет обновлять ассортимент, применять фильтры, чтобы быстро подбирать подходящие объекты для клиентов.

В MacroCRM много отчётов, например:

• о скорости обработки заявок;
• о доступных для продажи объектах;
• об источниках заявок;
• о заключённых ДДУ для Минстроя и т. д.

Здесь есть модуль передачи ключей и ипотеки, чтобы упростить работу с заявками на ипотеку и зафиксировать осмотр объекта, передачу ключей. Благодаря таким особенностям MacroCRM попала в топ CRM-систем.

AmoCRM

Для кого: для МСБ

Особенности: воронка, таск-менеджер, amoAI, омниканальный чат, расширения, автоматизация

Цена: от 599 ₽ мес/чел

В CRM Rating 2024 AmoCRM попала в категорию «Лидеры». Это система с множеством функций, которые помогают выстроить процесс продаж компаний из разных ниш. AmoCRM регулярно входит в разнообразные рейтинги лучших CRM-систем.

Благодаря интеграциям с разными каналами коммуникации, AmoCRM помогает собирать все переписки с клиентами в одном окне. Одной из базовых функций является digital воронка, которая визуализирует весь путь клиента от первого контакта до закрытия сделки.

Воронка продаж в AmoCRM

AmoCRM можно настроить так, чтобы лиды автоматически перемещались по этапам: алгоритм будет помогать сотрудникам отправлять сообщения покупателям или заполнять документы.

Скоринг лидов помогает ранжировать потенциальных клиентов по степени готовности к покупке. Алгоритмы оценивают поведение покупателей, присваивает им баллы, чтобы менеджеры могли сосредоточиться на самых перспективных сделках.

В мобильной версии AmoCRM доступна необычная опция — сканер визиток. С его помощью удаётся быстро добавлять контакты с выставок или встреч. Также в системе доступен amoAI — встроенный ИИ, который упрощает коммуникацию с клиентами. Он генерирует текст сообщений, делает саммари переписки, исправляет опечатки, меняет тональность ответа.

В AmoCRM есть таск-менеджер с напоминаниями и чек-листами, где задачи привязываются к сделкам. Есть дашборды с данными об эффективности менеджеров. Доступна автосценарии, которые упрощают бизнес-процессы.

EnvyCRM

Для кого: для МСБ

Особенности: воронка продаж, таск-менеджер,отчёты, клиентская база, автоматизация, интеграции

Цена: по запросу

EnvyCRM — CRM-система из категории «Лидеры». Такое решение подходит для компаний любого масштаба. EnvyCRM помогает выстроить прозрачный процесс продаж, снизить потери лидов.

Это воронка в продукте, который входит в топ CRM-систем в России

Перейдём к основным возможностям EnvyCRM.

Управление сделками. В EnvyCRM пользователи управляют сделками с помощью преднастроенных кнопок. Например, нажатием одной кнопки можно выставить счёт на оплату или установить напоминание о звонке клиенту. Здесь легко добавить несколько воронок продаж, автоматически назначить задачи по сделкам сотрудникам.

Автоматизация задач. Алгоритм самостоятельно назначает задания менеджерам на основе взаимодействий с клиентами. Менеджеры видят количество задач на каждый час, это помогает планировать нагрузку.

Финансовый учёт. В EnvyCRM есть инструменты для создания счетов из карточки сделки — документ будет сгенерирован автоматически. Счета можно редактировать, менять их статус, печатать или отправлять по email.

Интеграции. В EnvyCRM больше 40 интеграций. К системе можно подключить не только телефонию, мессенджеры и соцсети. Здесь есть интеграции с GetCourse, Headhunter, Sale Bot, «Моё дело» и другими сервисами.

Маркетинговые инструменты. В EnvyCRM можно запускать email- и SMS-рассылки, можно подключить веб-формы для захвата лидов, онлайн-чат или квиз для сайта.

«Первая форма»

Для кого: для B2B и B2C продаж длительного цикла

Особенности: воронка, проверка контрагентов, единая среда с ЭДО, автоматизация управления закупками и тендерами, база знаний, HR-система

Цена: от 900 ₽ мес/чел

«Первая форма» попала в категорию «Стратеги». Эта платформа сочетает в себе элементы CRM и BPM. Это лучшая CRM для бизнеса, которую используют в сегментах B2B и B2C с длительным циклом сделок. Есть облачное решение и on-premise для установки системы на свой сервер.

Интерфейс платформы. Источник: 1forma.ru

Помимо воронок продаж, работы с задачами, ведения клиентской базы, в CRM «Первая форма» есть несколько уникальных функций. Например, проверка контрагентов. Она реализована с помощью интеграции с сервисом Контур.Фокус. Алгоритм автоматически проверяет надежность партнёров, подтягивая данные о них по ИНН.

У CRM «Первая форма» есть интеграции с сервисами Sbis, Diadoc, что позволяет получать, подписывать и отправлять документы, отслеживать их статус. Также здесь доступна автоматизация управления закупками и тендерами. Система позволяет отслеживать весь жизненный цикл покупок, а ИИ-помощники умеют анализировать цены или создавать номенклатуры поставщиков по штрихкодам товаров.

Настройка дополнительных параметров в «Первой форме». Источник: 1forma.ru

В CRM есть база знаний — библиотека для хранения шаблонов документов, инструкций и материалов. Она упрощает обмен информацией внутри команды. HR-система автоматизирует кадровые процессы: от подбора персонала до онбординга или согласования отпусков.

T1 CRM — Модус

Для кого: для B2B и B2C

Особенности: контакт-центр, клиентская база, работа с контрагентами, автоматизация

Цена: по запросу

T1 CRM или Модус — ещё один продукт из категории «Стратеги». Это модульная платформа, предназначенная для крупных компаний.

Интерфейс T1 CRM. Источник: picktech.ru

Основа платформы — модуль продаж. Здесь есть квалификация лидов, рекомендации на базе ИИ, прогнозирование результатов. Менеджеры могут работать со сделками прямо в мессенджерах, для этого используют чат-боты.

Для улучшения клиентского сервиса есть омниканальный чат. В T1 CRM есть дашборды с основными данными по продажам: суммы проигранных и выигранных сделок, пайплайн по сделкам, статистика по отдельным направлениям и т. д.

Интерфейс T1 CRM. Источник: picktech.ru

Модуль «Маркетинг» позволяет сегментировать аудиторию, упростить работу с лидами, анализировать эффективность рекламных кампаний. Модуль «Ценообразование» позволяет управлять каталогом и проектной документацией.

SberCRM

Для кого: для B2B и B2C

Особенности: воронка продаж, таск-менеджер, омниканальный чат, интеграции, автоматизация

Цена: от 500 ₽ мес/чел

SberCRM относится к категории «Претенденты». Это платформа, разработанная компанией Сбер Бизнес Софт. Одной из центральных функций SberCRM является выстраивание системы взаимодействия с клиентами. Здесь доступна единая база данных с детальной информацией по каждому покупателю. В SberCRM фиксируется вся история работы: звонки, переписки и сделки.

Воронка в SberCRM отображает весь процесс продаж от привлечения лида до закрытия сделки. Алгоритмы распределяют задачи между сотрудниками, напоминают им о заданиях, помогают заполнять документы, отправлять сообщения.

Сделки на воронке продаж

В SberCRM есть дашборды с данными о продажах, ROI и другими маркетинговыми метриками. В CRM удобно контролировать эффективность сотрудников. Из нетипичных функций есть проверка контрагентов, прогноз успешности закрытия сделки, онлайн-запись в решении для сферы услуг.

Ещё есть мини-приложения для Telegram, которые помогут клиентам записываться на услуги, выбирать товары, участвовать в играх. Все данные, к примеру, о заказе, будут передаваться в SberCRM. Такие приложения разрабатывают индивидуально под бизнес, самое простое решение будет стоить от 50 000 ₽.

«Простой бизнес»

Для кого: МСБ

Особенности: клиентская база, документооборот, сделки, таск-менеджер, база знаний, управление персоналом, управление коммуникациями

Цена: от 2990 ₽

«Простой бизнес» также попадает в категорию «Претенденты». Это лучшая CRM для продаж для компаний, которым важно вести бухучёт или управлять персоналом.

У CRM «Простой бизнес» не меняется интерфейс, хотя он уже слегка устарел

Одной из ключевых функций является документооборот, который помогает автоматизировать хранение, обмен и заполнение документов. Пользователи могут загружать шаблоны документов, отправлять их клиентам или коллегам.

В CRM-системе есть такие инструменты:

• Управление персоналом — HR-модуль для управления удалёнными сотрудниками, база знаний, контроль времени работы сотрудников.
• Бухучёт — приходы, расходы, проводки, ДДС.
• Аналитика — источники трафика, лидогенерация.
• Диаграмма Ганта и календарь — контроль задач и сроков.

Есть готовые отраслевые решения, заточенные под потребности конкретной ниши.

ReMarked

Для кого: для ресторанного бизнеса

Особенности: клиентская база, сегментация, бронь, заявки с сайта, аналитика, сбор отзывов, рассылки, анкета гостя, система управления персоналом

Цена: по запросу

ReMarked — ещё одна CRM-система из категории «Нишевые игроки». ReMarked — специализированная CRM-система, созданная для управления взаимоотношениями с клиентами в ресторанном бизнесе. Система адаптирована под специфику HoReCa. Например, здесь есть сервис бронирования с анкетой гостя, чтобы сразу можно было понять, кто бронирует стол.

Интерфейс CRM ReMarked. Источник: remarked.ru

Основные возможности системы:

• Электронные карты лояльности.
• Анкета гостя со всеми предпочтениями клиентов.
• Рассылки, сценарии для точечного взаимодействия с посетителями.
• Система управления персоналом для поощрения сотрудников, оценки их работы.
• Сбор отзывов и расчёт NPS.
• Гостевой Wi-Fi для сбора сведений о клиентах и рекламы.

Так выглядит анкета гостя. Источник: remarked.ru

FreshOffice

Для кого: малый и средний бизнес

Особенности: клиентская база, сделки, работа с задачами, корпоративный чат, запуск рекламных кампаний, автоматизация, аналитика

Цена: 750 ₽ мес/чел

Завершает топ CRM 2025 FreshOffice. CRM-система также была представлена в категории «Нишевые игроки», но она не настолько узкоспециализирована, как ReMarked. Такое решение подойдёт для компаний из сфер торговли, услуг, производства. Система объединяет функции CRM, складского учета, маркетинга.

Источник: freshoffice.ru

В CRM FreshOffice есть все стандартные функции для работы с клиентами. Здесь можно принимать заявки, хранить контактные данные и информацию об интересах покупателей. Рассылки, аналитика, финансовый учёт, документооборот — есть все необходимые модули.

Помимо этого есть складской учёт. Можно проводить инвентаризацию, анализировать товары на складе для планирования закупок, контролировать остатки и резервы. В CRM можно делать перемещения, ставить приходы и расходы. Есть интеграция с 1C.

Здесь можно контролировать остатки, работать с накладными. Источник: freshoffice.ru

Подытожим

Мы рассмотрели возможности топ CRM, выбранных экспертами для разных категорий:

• «Лидеры»: AmoCRM, EnvyCRM.
• «Нишевые»: OkoCRM, MacroCRM, ReMarked, FreshOffice
• «Стратеги»: T1 CRM, «Первая форма»
• «Претенденты»: SberCRM, «Простой бизнес»

Если у вас малый или средний бизнес, вам подойдут OkoCRM, AmoCRM, EnvyCRM, SberCRM, «Простой бизнес», FreshOffice. Для крупных компаний оптимальный вариант — T1 CRM или Модус. Для компаний с длительным циклом сделки подойдёт CRM «Первая форма». Если вы застройщик, можете использовать MacroCRM. Для ресторанного бизнеса есть CRM-система ReMarked.

В статье разобрали функции CRM. Лучшие в России решения помогают не только сделать работу с клиентами прозрачной. Они автоматизируют работу со сделками и заполнение документов, помогают вести складской учёт, настраивать чат-ботов, контролировать финансы.

https://text.ru/antiplagiat/68b58e1a4e2f0