Юзабилити сайта

Кто-то вообще не знает об этой технологии, а кто-то настолько сосредоточен на поиске контента и обработке заявок, что начинает забывать о том, что стоит периодически заходить на свой web-сайт не через панель администратора, а через форму заказа, которую используют клиенты. А между тем трафик начинает уменьшаться, и явных объяснений этому негативному явлению найти не удается.

Может показаться, что это понятие немного абстрактно, и по сравнению с ценами и ассортиментом товаров в каталоге оно имеет второстепенное значение. Для того чтобы лучше понять его смысл, следует осознать ту важную роль, которую оно играет в вопросах продвижения товаров и услуг! Ведь если потенциальный клиент придет на веб-сайт по ссылке из контекстной рекламы, заинтересовавшись отличной скидкой, он незамедлительно покинет ресурс, если:

Любые моменты, заставляющие выполнять лишние действия, крайне негативно сказываются на желании что-либо купить. Можно сделать вывод, что юзабилити сайта оказывает прямое влияние на уровень прибыли и трафик. Конкурент, даже имея более высокие цены, сможет легко обойти Вас, если просто обратит внимание на перечисленные выше факторы.

Юзабилити: каким образом оно влияет на увеличение прибыли?

Методы улучшения юзабилити

Понять, что пользователя не устраивает на сайте и почему он уходит с него уже через несколько секунд, можно самостоятельно. Для этого существуют такие аналитические счетчики, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. В частности, с их помощью можно будет отследить, на каком этапе пользователь отказывается от покупки: при поиске, в момент заполнения заявки и т. д.

Все эти действия являются составными частями аудита юзабилити сайта. Важно понять, что счетчики не делают выводов и не дают советов. С полученными при анализе цифрами нужно работать, и на это может уйти большое количество времени. Чтобы понять, в чем заключаются проблемы, необходимо уметь анализировать и структурировать информацию, делать правильные выводы и принимать эффективные меры.

О чем должен думать владелец коммерческого сайта?

Не в компетенции предпринимателя разбираться со счетчиками, следить за пользователями и рисовать в голове идеальный дизайн своего сайта. Его основная цель — это получение прибыли, поиск новых рынков сбыта и решение других бизнес-вопросов. Юзабилити должен заниматься профессионал, подходя к вопросу со знанием дела и 100%-ной результативностью.

Наши кейсы:

Клиент:

Завод по производству малых архитектурных форм

Задачи:

• увеличить количество заявок и звонков с сайта,
• снизить количество отказов,
• улучшить поведенческие показатели, такие как среднее время на сайте и глубина просмотра.

Решение.

• Изменена структура главной страницы сайта, расположение элементов в хедере и футере.
• Добавлено указание преимуществ компании.
• Проработана навигация сайта, повышено удобство поиска по сайту.
• Изменено оформление и расположение призывов к действию, CTA-кнопок.
• Наполнены информацией карточки товара, а также на них добавлена возможность заказа.
• Добавлена возможность заказа звонка с сайта.
• Повышено удобство форм - сокращено количество полей, добавлены подсказки и др.

Скриншоты: сайт до правок (слева) и предложенные макеты (справа):

Результаты:

• Снижение отказов на 10%
• Рост средней глубины просмотра на 22%
• Среднее время посетителя на сайте увеличилось на 37%
• Количество отправленных заявок с сайта увеличилось в 3,5 раза, а конверсия сайта - в 3 раза.

Цели достигнуты!

Клиент заметил рост эффективности сайта:

“Заявок стало больше. У нас много заказов сейчас.
Даже иногда трудом успеваем обрабатывать заявки с сайта”.

Клиент:

Торговая сеть по дистрибуции стальной продукции

Задачи:

• увеличить количество обращений с сайта и звонков,
• исправить проблемы в навигации и поиске информации на сайте.

Решение.

• Добавлена контактная информация на все страницы сайта.
• Проработана навигация сайта, повышено удобство поиска.
• Изменено оформление и расположение призывов к действию, CTA-кнопок.
• Изменен интерфейс калькулятора металлопроката.
• Упрощена и адаптирована для посетителей форма обратной связи.
• Добавлена возможность открытия формы обратной связи во всплывающем окне.

Скриншоты: форма обратной связи до правок (слева) и после правок (справа):

Результаты:

• Среднее время пользователя на сайте увеличилось на 6,5%.
• Конверсия отправки сообщений со страницы обратной связи увеличилась на 17%.
• Конверсия формы для заполнения увеличилась почти на 31%.
• Общая конверсия сайта выросла на 32%.

Цели достигнуты!

Клиент заметил рост эффективности сайта:

“По юзабилити эффект конечно наблюдается, со своей стороны могу сказать,
что стало больше писем с обратной связи. Судя по тепловой карте –
пользователи активно используют добавленный функционал.
Задумка была сделать поиск информации в 1-2 клика, что удалось реализовать,
судя по карте путей по сайту. Надо нам совместно еще что-нибудь придумать”.

Отзывы клиентов:

Салон свадебных и вечерних платьев

Спортивная школа большого тенниса