ОRM — формирование и управление репутацией бренда в интернете
Управление репутацией или ORM — это способ повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов и увеличить продажи.
Мы создадим и поддержим положительный имидж бизнеса в сети, удержим внимание целевой аудитории на положительных отзывах, а негативные вытесним из инфополя вашего бренда.
-
20 мин.скорость реакции на негатив
-
+50%лояльность аудитории
-
+30%рост продаж
-
Еще до запуска проекта — стартапам или новым бизнесам
Сформировать репутацию можно не только уже действующим компаниям, но и еще на этапе знакомства целевой аудитории с брендом, формирования спроса на продукт и представления его преимуществ. -
При отсутствии систематизированной работы с отзывами
Большой поток клиентов неотъемлемо связан с большим количеством отзывов. Выстроим процессы по их отработке, своевременно разберем ситуации с негативными отзывами и «погасим» их без последствий для бренда. -
При возникновении репутационных сложностей и снижения рейтингов
Наши специалисты планируют улучшение рейтингов на отзовиках и других площадках. Оперативно выясняют причину недовольства, помогут ее устранить и стимулируют рост положительных отзывов. -
Для поддержания положительной репутации, в том числе HR-бренда
Заказать управление репутацией стоит в том случае, если компания испытывает трудности с наймом персонала. Мы сформируем положительный имидж работодателя и пресечем активность конкурентов.
Формирование позитивного представления о компании на этапе поиска информации о товаре или услуге
- Постоянный отраслевой мониторинг положительных упоминаний и негативных комментариев в адрес бренда.
- Выкладка нативного контента, чтобы сформировать репутацию эксперта в своей отрасли.
- Глубокий анализ всех упоминаний бренда и выявление острых тем, волнующих клиентов.
- Рекомендации по улучшению продукта на основе комментариев клиентов.
- Ежемесячная отчетность о проделанных работах и результатах.
Управление репутацией в интернете и ее защита в случае появления скандальных отзывов или публикаций
- Создаем положительную тональность вокруг бренда или компании.
- Собираем площадки по брендовым запросам и при «проседании» рейтингов размещаем положительные отзывы с прокаченных аккаунтов.
- Для каждой сферы бизнеса используем отдельную базу аккаунтов.
- Ведем работу с площадками для удаления фейковых отзывов.
Коммуникация с клиентами в интернете после совершения покупки продукта или заказа услуги
- Работаем над естественным приростом количества положительных комментариев.
- Продумываем, как упростить и ускорить для пользователя процесс написания отзыва.
- Дорабатываем сайт, если на нем не предусмотрен блок «Отзывы», и настраиваем обязательную премодерацию.
- Привлекаем клиентов к обсуждению бренда в социальных сетях, отзовиках или форумах.
от 153 000 руб.
за первый месяц
Формируем экспертный имидж бренда
- Находим в сети обсуждения проблем, которые решает ваш продукт. Вступаем в диалог и нативно вписываем положительные упоминания о нем.
- Публикуем PR-контент в блогах, социальных сетях, «Дзене», СМИ.
- Работаем с отраслевыми форумами и ключевыми рейтингами в вашей нише.
Поддерживаем репутацию и отрабатываем негатив
- Каждый день проводим мониторинг упоминаний по брендовым запросам и «закрываем» их от имени официальных представителей.
- Удаляем негативные отзывы, если их авторы не вступают в коммуникацию или ведут себя неадекватно.
- Улучшаем тональность топ-20 выдачи поисковых систем по репутационным запросам.
Мотивируем клиентов оставлять положительные отзывы
Специалисты агентства:
- Размещаем QR-коды для удобного и быстрого размещения отзывов.
- Предусматриваем раздел на сайте и ветки обсуждений в социальных сетях для того, чтобы клиенты могли оставить обратную связь.
- Помогаем разработать программы лояльности для клиентов, готовых поделиться своим мнением о товарах или услугах.
Реактивная
Заключается в том, что мы только отрабатываем негативные отзывы о компании или ее продукте. Так можно локально нивелировать нежелательную информацию в социальных сетях, на отзовиках или геосервисах.
Проактивная
Позволяет еще до возникновения негатива сформировать положительный информационный фон, накопить достаточное количество хороших отзывов, заработать высокие рейтинги. Сформировать репутацию и мотивировать клиентов на отзывы при такой стратегии намного проще и эффективнее.
Доверие клиентов — основа продаж в любом бизнесе, особенно сейчас, когда 76% покупателей и заказчиков изучают отзывы при выборе товаров или услуг.
Проактивная стратегия управления репутацией — правильный выбор, если в ваши планы входит получение большей прибыли.
Формирование и поддержание положительной репутации
Оперативное обнаружение негатива в интернете
Своевременную отработку плохих отзывов или комментариев
Повышение активности в официальных сообществах
Мотивацию клиентов для написания положительных отзывов
Бесплатный аудит имиджа
бренда в интернете
Проводим экспертный анализ упоминаний вашего бренда. Выявляем проблемы и точки роста. Даем рекомендации по управлению репутацией.
Отработка 100% упоминаний
бренда и компании
Организуем систему мониторинга информационного фона вокруг бизнеса и своевременную отработку возникшего негатива.
Собственная база агентов
влияния на репутацию
Используем надежную базу прокаченных аккаунтов для улучшения рейтинга на площадках и развития обсуждений в положительном ключе.
Рост продаж +25%
Средняя скорость реакции на сообщение 16 минут
Рост продаж +25%
Средняя скорость реакции на сообщение 16 минут
Процент обрабатываемых упоминаний 100%
Количество обрабатываемых инцидентов в день 25
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Выросло доверие пользователей к бренду +400%
Негативных отзывов удалено более 500
Выросло доверие пользователей к бренду +400%
Негативных отзывов удалено более 500
Средний рейтинг на приоритетных площадках вырос до 4,8*
Срок обработки негативных отзывов 30 минут
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Выросло доверие пользователей к бренду +200%
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Выросло доверие пользователей к бренду +200%
Количество положительных площадок по запросу «отзывы о компании» увеличилось до 89%
Выросло доверие пользователей к бренду +300%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Выросло доверие пользователей к бренду +300%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Процент положительной выдачи в Яндексе увеличился до 81%
Средний рейтинг на всех приоритетных карточках более 4*
Процент положительной выдачи в Яндексе увеличился до 81%
Средний рейтинг на всех приоритетных карточках более 4*
Максимальное время реакции на все упоминания 1 час
Мы можем гарантировать результат, так как в нашей команде только опытные специалисты, которые найдут эффективное решение в любой ситуации.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных digital-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, UI/UX-дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2023 года.
15 лет в Digital-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
-
От чего зависит цена ORM?
Цена ORM-услуг зависит от многих факторов: исходных позиций компании, перечня необходимых работ для улучшения или поддержания имиджа бренда и т.д. Звоните или оставляйте заявку в форме обратной связи на сайте. Менеджер уточнит подробности и подготовит индивидуальное предложение для решения ваших бизнес-задач.
-
Через какое время можно увидеть результаты?
Эффект от ORM-маркетинга в Москве или регионах будет заметен через 6 месяцев после старта регулярных работ. Улучшение рейтингов на площадках, работа с отзывами, «освоение» форумов и т.д. — все это требует времени и должно проходить незаметно для аудитории
-
Стоит ли заказывать ORM новой компании?
Да, заказать ORM можно даже до запуска бренда, чтобы показать его преимущества, сразу работать на узнаваемость, вовлекать потенциальных клиентов в воронку продаж, сформировать спрос на продукт и т.д.
-
Есть ли риски при использовании ORM?
Риски в управлении репутацией в сети возникают тогда, когда бизнес занимается этим самостоятельно, не понимая специфики. ORM-агентства подходят к этому профессионально, разрабатывают стратегии управления и подбирают эффективные инструменты на основе практического опыта, знают, как обойти острые углы и все возможные риски сводят к минимуму.
-
Чем ORM отличается от SERM?
ORM-услуги позволяют создавать положительную репутацию бренда или личности в сети. Это целый комплекс действий — работа с отзывами, комментариями, блогами, форумами и т.д. SERM — это одна из составляющих управления репутацией в интернете, а именно — в поисковых системах.