Услуги SERM: управление репутацией в Самаре
Каждая пятая сделка срывается из-за негативных отзывов в поисковой выдаче. Управление репутацией от Demis Group формирует доверие к бренду и увеличивает конверсию.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
9 из 10 покупателей учитывают отзывы перед оформлением заказа. Если в результатах поиска по брендовым запросам преобладают негативные отзывы, потенциальные клиенты уходят к конкурентам, а конверсия сайта падает.
SERM (управление репутацией в поисковых системах) решает эту проблему. Специалисты анализируют тональность выдачи по репутационным запросам и вытесняют негативную информацию из ТОП-10 Яндекса и Google. На первую страницу поиска выводятся площадки с положительными отзывами и высоким рейтингом.
SERM напрямую влияет на бизнес-показатели: растёт доверие клиентов, увеличивается поток заявок и продаж.
Негативные отзывы и полное отсутствие упоминаний одинаково снижают конверсию. Услуги SERM актуальны для компаний в разных сферах бизнеса:
- B2C и B2B-компании: пара негативных комментариев не критична, но если не контролировать ситуацию, они быстро накопятся и продажи просядут.
- Жертвы чёрного пиара: конкуренты размещают фейковые отзывы, из-за чего бизнес теряет доверие аудитории и темп развития.
- Стартапы без лояльной аудитории: молодому бизнесу SERM помогает сформировать положительный имидж с первых месяцев работы.
- Ретейл и сфера услуг: большинство клиентов принимают решение о покупке товаров на основе отзывов в интернете.
- Медицинские центры: пациенты выбирают врача по рейтингам на ПроДокторов и в Яндекс.Картах.
- Финансовые организации: банки, страховые и инвестиционные компании зависят от восприятия надёжности в сети.
- Недвижимость: покупатели не доверят деньги застройщику с негативным фоном в поисковых системах.
- ИТ-компании: при высокой конкуренции и крупных чеках незапятнанная репутация определяет рост клиентской базы.
Работа с репутацией строится на комплексной стратегии управления, которая сочетает проактивный и реактивный подходы. Проактивная стратегия направлена на планомерное укрепление имиджа: мотивацию клиентов оставлять отзывы, повышение рейтингов на площадках, продуманное разрешение конфликтных ситуаций. Реактивная подключается при появлении негативных упоминаний и оперативно нивелирует их.
Основные инструменты управления репутацией:
Demis Group охватывает 27 ресурсов с отзывами, которые формируют рейтинг компании в поисковой выдаче Яндекса и Google:
- Геосервисы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps.
- Отзовики: Irecommend, Отзовик, Flamp, Zoon.
- Маркетплейсы: Яндекс.Маркет.
- Медицинские: ПроДокторов.
- HR-площадки: HeadHunter, Dream Job, Правда сотрудников.
- Социальные сети: VK, YouTube.
- Специализированные сайты: Banki.ru, Sravni, Tripadvisor, Top Hotels.
Список площадок формируется индивидуально по результатам аудита, для каждого проекта определяются ресурсы с наибольшим количеством отзывов в его отрасли и регионе.
Каждый проект начинается с погружения в специфику бизнеса. Наши специалисты выстраивают работу по чёткому алгоритму:
Аудит текущей тональности
Анализируем поисковую выдачу по репутационным и ключевым запросам, оцениваем рейтинги и отзывы на сайтах, фиксируем источники негатива.
Разработка стратегии
SERM-специалист формирует план действий с учётом отрасли, конкурентной среды и целей клиента. KPI фиксируются в договоре.
Работа с площадками
Опрос реальных клиентов и размещение отзывов, обработка негативных комментариев, оптимизация карточек на картах и в каталогах.
Мониторинг и реагирование
Отслеживание всех упоминаний бренда, оперативные ответы на отзывы в течение суток, контроль тональности выдачи.
Отчётность и корректировка
Регулярные отчёты с динамикой рейтингов, анализ результатов, корректировка стратегии продвижения.
Формируем позитивный информационный фон индивидуально для каждого клиента.
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI (метриками эффективности). Заказать SERM можно для любого бизнеса в Самаре, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.
Все показатели SERM фиксируются в договоре: три финансовые гарантии защищают интересы клиента. Если согласованные KPI не достигнуты, применяется система компенсаций.
Какие результаты получает бизнес:
85%+ позитивной выдачи
Через полгода сотрудничества более 85% позиций ТОП-10 по репутационным запросам будут заняты сайтами с положительными упоминаниями бренда.
Средний рейтинг 4,2+
Рейтинги на ключевых площадках и геосервисах превысят 4,2 балла после улучшения имиджа.
100% обработки негатива
Все критические комментарии обрабатываются в рамках стандартной услуги SERM.
- SERM-агентство с опытом работы с 2004 года, в команде 700+ профессиональных специалистов.
- Комплексный подход: SERM помогает не только вытеснить негатив, но и нарастить базу реальных отзывов, выстроив долгосрочный позитивный имидж вашему бизнесу.
- KPI согласовываются до начала работ, оплата привязана к достижению конкретных показателей.
- Работа с нашей командой формирует положительное восприятие компании в интернете.
Стоимость SERM зависит от количества площадок, текущего состояния репутации и объёма работ.
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 49 000 |
73 100 от 58 480 |
110 100 от 88 080 |
135 000 от 108 000 |
178 000 от 142 400 |
74 500 от 59 600 |
Цены включают полный комплекс работ по управлению репутацией: от мониторинга отзывов до продвижения позитивного контента. Оставьте заявку на бесплатный аудит, чтобы получить расчёт для вашего проекта.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Самара — крупнейший город Среднего Поволжья с населением свыше миллиона человек. Конкуренция за клиента здесь растёт каждый год, и репутация бренда в интернете становится решающим фактором выбора.
Потребители в Самаре читают отзывы на Яндекс.Картах, в 2ГИС и городских сообществах в социальных сетях. Негативный отзыв на этих площадках распространяется быстро и способен отпугнуть десятки потенциальных клиентов. При этом положительный имидж компании в топе поисковой выдачи Яндекса привлекает аудиторию, которая уже готова к покупке.
SERM в Самаре решает задачи репутационного маркетинга для местного бизнеса: вытесняет негативную информацию из поисковых систем, выводит в топ выдачи сайты с позитивным контентом и укрепляет доверие пользователей к вашему бренду. Комплексное управление репутацией охватывает все значимые для Самары каналы: от отзовиков и геосервисов до тематических форумов.
В агентстве Demis Group работают специалисты с многолетним опытом в десятках отраслей. Мы разрабатываем индивидуальную стратегию с учётом специфики самарского рынка и фиксируем KPI в договоре. Оставьте заявку на бесплатный аудит, чтобы оценить имидж вашей компании в поисковых системах Яндекс и Google.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Через какое время SERM даёт результаты?Заметные изменения в тональности поисковой выдачи появляются примерно через полгода стабильной работы с репутацией. Если негатива накопилось много, срок может увеличиться: отработать весь объём быстро невозможно.
-
Можно ли полностью удалить негативные отзывы?Удалить все отрицательные комментарии нельзя. Однако по каждому из них проводится проверка: если автор не предоставляет подтверждений или ведёт себя неадекватно, специалисты обращаются на площадки с запросом на удаление фейка. Негативные отзывы, которые удаётся урегулировать с положительным итогом, хорошо работают на репутацию.
-
В чем разница между SERM и ORM?SERM (серм) — это управление репутацией именно в поисковых системах Яндекс и Google. ORM охватывает всё информационное поле: социальные сети, форумы, СМИ, мессенджеры. SERM нужно рассматривать как важную составную часть общей ORM-стратегии.
-
Как заказать SERM в Demis Group?Оставьте заявку на сайте или позвоните, специалисты проведут бесплатный аудит репутации, определят проблемные зоны и предложат оптимальный тариф.