SERM: управление репутацией бренда в Ростове-на-Дону
Один негативный отзыв в поисковой выдаче способен отпугнуть до 20% потенциальных клиентов. Закажите SERM в Ростове-на-Дону и защитите бизнес от репутационных потерь в поисковой выдаче.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплексная работа с репутацией бренда в поисковых системах. Задача SERM-специалистов: добиться того, чтобы по репутационным запросам в Яндексе и Google пользователь видел ресурсы с положительными отзывами, а не страницы с критикой и негативом.
В отличие от ORM, который охватывает всё информационное поле (социальные сети, мессенджеры, СМИ, форумы), SERM фокусируется именно на управлении репутацией в поисковых системах. Это более точечный инструмент, который является частью общей стратегии управления репутацией в интернете.
- постоянный мониторинг упоминаний бренда на отзовиках, в геосервисах и на отраслевых ресурсах;
- анализ тональности результатов поиска по ключевым репутационным запросам;
- сбор и размещение реальных положительных отзывов от потребителей;
- вытеснение негативных материалов за пределы первой страницы поиска;
- удаление фейковых и недостоверных публикаций через переговоры с администрацией сайтов;
- ежемесячную отчётность с динамикой рейтингов и позиций.
Результаты SERM измеряются конкретными показателями: долей позитивных упоминаний в топе, средним рейтингом на площадках и объёмом обработанного негатива.
Оставьте заявку, SERM-специалисты Demis Group проведут аудит репутации вашей компании в Ростове-на-Дону. Вы получите отчёт с анализом тональности поисковой выдачи, рейтингов на ключевых площадках и рекомендациями по улучшению имиджа в интернете.
Аудит репутации
Анализируем тональность выдачи Яндекса и Google по брендовым и репутационным запросам. Определяем, какие площадки формируют негативный фон, и оцениваем управляемость каждой из них.
Формирование стратегии SERM
На основе аудита разрабатываем индивидуальный план: какие ресурсы приоритетны, сколько положительных отзывов необходимо, какой контент подготовить для вытеснения негатива. Стратегия бывает реактивной (устранение существующих проблем) или проактивной (предупреждение репутационных рисков).
Работа с отзывами
Организуем сбор обратной связи от реальных клиентов через опросы и мотивационные механики. Размещаем отзывы на целевых площадках. Отвечаем на критику от имени компании, выясняем причины недовольства и переводим диалог в конструктивное русло.
Вытеснение и удаление негатива
Продвигаем страницы с позитивными упоминаниями и отзывами в топ результатов поиска методами SEO. Фейковые и клеветнические публикации удаляем через обращения к модераторам и, при необходимости, юридические инструменты.
Мониторинг
Отслеживаем новые упоминания бренда через Brand Analytics и ручной мониторинг. Реагируем на критические отзывы и комментарии в течение суток.
Отчётность и корректировка
Ежемесячно фиксируем результат: изменение тональности выдачи, рост рейтингов на отзовиках, динамику позиций. При необходимости корректируем стратегию.
Для бизнеса в Ростове-на-Дону ключевое значение имеют геосервисы и отзовики, через которые клиенты выбирают поставщика товаров или услуг. SERM-специалисты Demis Group работают с 27 площадками, среди которых:
- Геосервисы: Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС
- Сайты отзывов: Отзовик, iRecommend, Zoon, Flamp, Ru.otzyv.com
- Отраслевые ресурсы: ПроДокторов, Banki.ru, Sravni, Top Hotels, Яндекс.Маркет, Tripadvisor
- HR-площадки: HH, Dream Job, Правда сотрудников
- Социальные сети и видеохостинги: VK, YouTube
- Магазины приложений: App Store, Google Play
Выбор площадок зависит от отрасли. Для ресторана в Ростове-на-Дону приоритетны Яндекс.Карты и 2ГИС, для медицинской клиники — ПроДокторов и Отзовик, для банка — Banki.ru и Sravni.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 50 000 |
71 000 от 56 800 |
109 000 от 87 200 |
132 100 от 105 680 |
172 000 от 137 600 |
69 000 от 55 200 |
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
Экспертиза с 2004 года
В агентстве Demis Group работают 700 специалистов, команда по управлению репутацией имеет опыт от 10 лет. В портфолио более 100 реализованных проектов по работе с отзывами и репутацией.
Гарантии по договору
Три финансовые гарантии закреплены документально: компенсация при невыполнении KPI, фиксация показателей в договоре, система компенсаций за отклонения от плана.
Измеримый результат
За полгода работы более 85% позиций в топ-10 поисковой выдачи по репутационным запросам занимают ресурсы с позитивными отзывами. Средний рейтинг на отзовиках после улучшения имиджа достигает 4,2 балла.
Полная обработка негатива
100% критических отзывов и комментариев получают ответ и отработку. Реакция на срочные упоминания — в течение суток.
Интеграция с диджитал-стратегией
SERM в Demis Group работает в связке с SEO-продвижением и контент-маркетингом, что усиливает совокупный эффект для компании.
Ростов-на-Дону — деловой центр Южного федерального округа с населением свыше миллиона человек. Высокая концентрация компаний в сферах общепита, медицины, строительства и IT-услуг создаёт жёсткую конкурентную среду, где репутация в интернете напрямую влияет на поток клиентов и выручку.
Потребители в Ростове активно пользуются геосервисами при выборе компании. Яндекс.Карты и 2ГИС — два основных инструмента поиска для локального бизнеса, и рейтинг на этих сервисах зачастую определяет, получит ли компания обращение или клиент уйдёт к конкуренту. Параллельно растёт влияние Telegram-каналов и VK-сообществ: негативный отзыв, попавший в городской чат, распространяется за считанные часы.
SERM в Ростове-на-Дону даёт результаты не только в пределах города. Ростов выполняет функцию делового хаба для всего Юга России, поэтому положительный имидж компании здесь укрепляет позиции в Краснодаре, Волгограде, Ставрополе и других городах ЮФО.
Demis Group разрабатывает стратегию управления репутацией с учётом региональной специфики: приоритетных площадок, конкурентного окружения и особенностей потребительского поведения в южном регионе.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
-
Как SERM влияет на SEO-продвижение?
Положительные отзывы и высокий рейтинг на внешних площадках повышают доверие поисковых систем к бренду, что косвенно улучшает поведенческие факторы и кликабельность сайта в выдаче. Кроме того, продвижение позитивного контента на сторонних ресурсах формирует качественный ссылочный профиль компании.
-
Возможно ли полностью убрать негативные отзывы из результатов поиска?
Удаление возможно, если публикация содержит недостоверные данные, нарушает правила площадки или законодательство. В остальных случаях применяется стратегия вытеснения: позитивные отзывы и нейтральный контент продвигаются в топ, а негативные материалы смещаются на позиции, которые пользователи практически не просматривают.
-
Через какое время становятся заметны первые результаты SERM?
Первые изменения в тональности выдачи видны через 4-6 недель. Устойчивый результат с показателем 85%+ положительных упоминаний в топ-10 формируется за полгода планомерной работы.
-
Нужно ли продолжать работу с репутацией после достижения результата?
Поисковая выдача — динамическая система, и без постоянного контроля результат может откатиться. Мы предлагаем тариф мониторинга с отслеживанием новых отзывов и оперативным реагированием, что позволяет поддерживать достигнутые показатели.
-
Работаете ли вы с репутацией персоны?
Да. Управление репутацией физического лица строится по тем же принципам, что и работа с брендом компании: аудит выдачи, вытеснение негатива, создание позитивного контента. Для этого направления предусмотрен отдельный формат сотрудничества.