SERM: управление репутацией бренда в Краснодаре
Негативные отзывы в поисковой выдаче отнимают у бизнеса до 20% потенциальных клиентов. Demis Group возьмёт управление репутацией вашей компании в Краснодаре под контроль: вытесним негатив, нарастим позитивные упоминания и повысим рейтинг на ключевых площадках.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией бренда в поисковой выдаче. Когда пользователь вводит название компании в Яндексе или Google, он видит отзывы и рейтинги на отзовиках, картах, публикации в СМИ и комментарии в соцсетях. Задача SERM — сформировать в результатах поиска положительную тональность и вытеснить негативный контент за пределы первой страницы.
По данным исследований, 9 из 10 покупателей изучают отзывы перед оформлением заказа, а каждый пятый отказывается от сделки при обнаружении негативных комментариев. SERM как инструмент управления репутацией позволяет контролировать, какие материалы попадают в ТОП выдачи по брендовым запросам. Специалисты анализируют тональность упоминаний, мониторят отзывы на целевых ресурсах, обрабатывают негативные комментарии и продвигают позитивный контент. Итог: рост доверия аудитории, повышение конверсии сайта и увеличение продаж.
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI (метриками эффективности). Заказать SERM можно для любого бизнеса в Краснодаре, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.
Специалисты Demis Group работают с более чем 27 площадками, среди которых:
- Геосервисы: Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС.
- Отзовики: Otzovik.com, IRecommend, Zoon, Flamp.
- Маркетплейсы: Яндекс.Маркет, Avito.
- HR-сервисы: HH, Dream Job.
- Отраслевые ресурсы: ПроДокторов, Banki.ru, Tripadvisor.
- Соцсети: ВКонтакте, YouTube, Telegram.
Набор площадок подбирается индивидуально с учётом ниши и специфики бизнеса. Для мониторинга упоминаний и отслеживания тональности отзывов используется система Brand Analytics, которая фиксирует каждое новое упоминание бренда в реальном времени.
Основные инструменты управления репутацией: размещение отзывов от реальных клиентов через собственную базу верифицированных аккаунтов, обработка и удаление фейковых негативных публикаций, создание экспертного контента, модерация карточек компании на геосервисах.
Аудит репутации
Собираем отзывы о компании в ТОП-20 Яндекса и Google по брендовым запросам, оцениваем соотношение позитивных, нейтральных и негативных упоминаний. Фиксируем проблемные площадки и определяем основные причины негатива.
Стратегия
На основе аудита формируем индивидуальный медиаплан: целевые площадки, количество отзывов в месяц, показатели эффективности (KPI) по тональности выдачи. Все показатели закрепляем в договоре.
Обработка негатива
Отвечаем на негативные комментарии от имени компании, выясняем причины недовольства клиентов и предлагаем конкретные решения. Фейковые отзывы конкурентов удаляем через переговоры с модераторами площадок.
Продвижение позитивного контента
Размещаем положительные отзывы на отзовиках, в геосервисах и соцсетях. Создаём обзоры товаров и услуг, публикуем экспертные материалы. Мотивируем реальных клиентов оставить отзыв через систему опросов.
Мониторинг и отчётность
Отслеживаем динамику тональности выдачи, рейтинги и количество новых упоминаний. Ежемесячно корректируем стратегию и предоставляем подробные отчёты по согласованным KPI.
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 54 000 |
72500 от 58 000 |
113500 от 90 800 |
139000 от 111 200 |
181000 от 144 800 |
75000 от 60 000 |
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Агентство с 2004 года на диджитал-рынке
Более 700 специалистов работают над проектами по управлению репутацией клиентов по всей России, включая Краснодар.
Комплексный подход к продвижению
SERM в связке с SEO, контент-маркетингом и SMM усиливает рост позиций сайта в поисковых системах.
Финансовые гарантии
Три финансовые гарантии закреплены в договоре. Если согласованные KPI не достигнуты, действует система компенсаций.
Бесплатный SERM-аудит
Перед стартом работ проанализируем текущую репутацию бренда и предоставим развёрнутый отчёт с рекомендациями.
Прозрачная отчётность
Каждый месяц вы видите динамику тональности упоминаний, изменения рейтингов и прогресс по всем KPI проекта.
получают измеримый результат:
- Более 85% позиций в ТОП-10 по репутационным запросам заняты сайтами с положительными отзывами и упоминаниями бренда.
- Средний рейтинг на отзовиках и геосервисах превышает 4,2 балла.
- 100% негативных комментариев обработаны: опубликованы ответы, предложены решения, фейковые отзывы удалены.
Улучшение репутации в поисковой выдаче напрямую влияет на увеличение заявок, повышение конверсии и лояльности аудитории.
Средний опыт наших специалистов в работе с репутацией превышает 10 лет. За каждым проектом закреплена персональная команда, которая ведёт работу от аудита до ежемесячной отчётности.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Через какое время SERM даёт результаты?
Первые положительные изменения становятся заметны через 1-2 месяца. Устойчивый результат, при котором более 85% ТОП-10 занято позитивными упоминаниями, формируется за 4-6 месяцев. Сроки зависят от объёма накопленного негатива и количества площадок.
-
Можно ли полностью удалить негативные отзывы?
Фейковые комментарии удаляются через модераторов площадок. Реальные негативные отзывы не удаляются, а обрабатываются: специалисты выясняют причину недовольства, публикуют конструктивный ответ от имени компании и помогают разрешить ситуацию. Такой подход повышает доверие потенциальных покупателей.
-
Чем SERM отличается от ORM?
SERM (СЕРМ) сосредоточен на управлении репутацией в рамках поисковой выдачи Яндекса и Google. ORM охватывает более широкий контекст: форумы, соцсети, мессенджеры, СМИ. Управление репутацией в поисковых системах входит в ORM как одно из ключевых направлений.
-
Как SERM влияет на продажи?
Положительные отзывы и высокий рейтинг формируют репутацию надёжной компании и повышают доверие к бренду. Потенциальные клиенты чаще выбирают компанию с хорошей репутацией, что увеличивает количество заявок, заказов и средний чек.
-
Нужен ли SERM, если у компании мало отзывов?
Небольшое количество отзывов делает репутацию уязвимой: один негативный комментарий из трёх имеющихся формирует 33% негатива в выдаче, и потенциальные клиенты воспринимают это как системную проблему. SERM-специалист наращивает объём положительных отзывов, снижая долю негатива до безопасного уровня и формируя устойчивый рейтинг.
-
Кто будет работать с моим проектом?
Над каждым проектом по SERM в Demis Group работает выделенная команда:
- SERM-специалист формирует стратегию, координирует работу с площадками, контролирует тональность отзывов и рейтинги.
- Контент-менеджер создаёт тексты отзывов, обзоров и публикаций, адаптирует контент под требования каждой площадки.
- Аналитик проводит аудит, мониторит упоминания, готовит отчёты и рекомендации по корректировке стратегии.
- Руководитель проекта обеспечивает коммуникацию с клиентом, контролирует сроки и качество на каждом этапе.