Управление репутацией: SERM для бизнеса в Санкт-Петербурге
Формируем положительный имидж вашего бренда в поисковой выдаче Яндекса и Google. Бесплатный SERM-аудит репутации за 24 часа.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
Девять из десяти покупателей изучают отзывы перед оформлением заказа. Если в топ-10 поисковой выдачи по запросу с названием компании преобладает негатив, бизнес теряет до 70% потенциальных клиентов ещё на этапе выбора.
Отсутствие отзывов работает не лучше: компания без обратной связи от клиентов вызывает недоверие, и пользователи уходят к конкурентам с более прозрачной репутацией. Для бизнеса в Санкт-Петербурге, где во многих нишах высокая конкуренция, даже один негативный комментарий без ответа способен снизить конверсию сайта на 20-30%.
SERM (управление репутацией в поисковых системах) позволяет не просто защитить репутацию бренда, а превратить отзывы в канал привлечения новых клиентов и роста продаж. Компании, которые системно работают с SERM, фиксируют увеличение входящих заявок и повышение лояльности действующей аудитории.
SERM — это управление репутацией бренда в поисковой выдаче (от англ. Search Engine Reputation Management). Комплекс мер направлен на то, чтобы топ Яндекса и Google по брендовым запросам содержал ресурсы с позитивными упоминаниями и реальными отзывами довольных клиентов.
SERM входит в более широкое направление — ORM (от англ. Online Reputation Management или управление репутацией в интернете), которое охватывает все каналы: социальные сети, форумы, мессенджеры, СМИ. Если задача ограничена поисковой выдачей, достаточно SERM. Для управления репутацией во всём интернете Demis Group подключает ORM.
В рамках SERM команда Demis Group ежемесячно выполняет более 30 видов работ, направленных на укрепление доверия аудитории к вашему бренду.
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI (метриками эффективности). Заказать SERM можно для любого бизнеса в Санкт-Петербурге, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.
Сбор реальных отзывов
Менеджеры Demis Group самостоятельно опрашивают ваших клиентов, собирают обратную связь, помогают сформулировать текст и размещают его на целевых площадках. Для публикации задействованы аккаунты с длительной историей активности и собственная сетевая инфраструктура агентства, что повышает доверие модераторов и проходимость размещений.
Ответы от имени компании
Каждый отзыв получает профессиональный ответ: благодарность за положительный, предметный разбор ситуации недовольных пользователей. Регулярные ответы демонстрируют внимание к аудитории и повышают доверие потенциальных клиентов, которые читают всю ветку обсуждения.
Обработка негативных комментариев
Каждый плохой отзыв анализируется: выясняется причина недовольства, выстраивается конструктивный диалог с автором. Если проблему удаётся решить, негативный отзыв часто превращается в историю с положительным финалом, что работает на имидж компании сильнее любого рекламного текста.
Удаление фейковых и заказных публикаций
Когда автор отзыва не выходит на контакт и не подтверждает факт обращения, мы инициируем переговоры с администрацией площадки об удалении нарушающего правила контента. Органический поток реальных отзывов всегда эффективнее накрутки: поисковые системы и пользователи легко распознают неестественную активность.
Управление онлайн-репутацией охватывает 27+ ресурсов, на которых формируется мнение о бизнесе в Санкт-Петербурге:
- Поисковые системы Яндекс и Google. Контроль брендовой выдачи по репутационным запросам.
- Карты и геосервисы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps. Рейтинг на картах напрямую влияет на количество обращений для локального бизнеса в СПб.
- Сервисы отзывов: IRecommend, Отзовик, Flamp, Zoon. Отзывы на этих ресурсах пользуются высоким доверием аудитории и сильно влияют на решение о покупке.
- Социальные сети и площадки: VK, Telegram. Мониторинг упоминаний и отзывов, ответы на комментарии, формирование позитивного контента.
- Отраслевые ресурсы: ПроДокторов, Banki.ru, HH, DreamJob, Avito, Яндекс.Маркет и другие платформы, специфичные для вашей сферы бизнеса.
Для каждого клиента составляется индивидуальная карта управления репутацией с учётом отрасли и географии присутствия.
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 58 000 |
80 500 от 40 250 |
155 100 от 77 550 |
143 100 от 71 550 |
187 000 от 93 500 |
78 000 от 39 000 |
Аудит
Собираем полную картину: что видит пользователь при поиске вашей компании в Яндексе и Google, какова тональность упоминаний, на каких площадках сосредоточен негатив. По итогам аудита формируем детальный отчёт с оценкой текущей ситуации.
Стратегия и план
Разрабатываем индивидуальную стратегию управления репутацией: определяем приоритетные площадки, создаём контент-план, устанавливаем целевые показатели (рейтинг, тональность выдачи, доля позитива в топ-10).
Активная фаза
Размещаем положительный контент, отвечаем на отзывы, запускаем процесс сбора обратной связи от реальных клиентов, вытесняем негатив из топа. Все данные проекта защищены соглашением о неразглашении.
Мониторинг и корректировка
Отслеживаем появление новых упоминаний и отзывов, оперативно реагируем на негатив, корректируем стратегию при необходимости.
Отчётность
Ежемесячно предоставляем отчёт: выполненные работы, изменения рейтингов на ключевых ресурсах, рекомендации на следующий период.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Штат 700+ сотрудников
SERM-специалисты с отраслевым опытом в 60+ сферах бизнеса.
3 000+ проектов на обслуживании
Накопленная экспертиза позволяет быстро находить рабочие решения для каждой ниши.
Комплексный подход
SERM, ORM, SEO (поисковое продвижение) и SMM (работа с соцсетями) от одного агентства вместо нескольких подрядчиков.
Работа по договору
Фиксированные KPI, документальные гарантии, полная прозрачность.
Собственная методология сбора отзывов
Опрос реальных клиентов, оптимизация текстов отзывов под репутационные запросы, публикация через верифицированные аккаунты.
Бесплатный SERM-аудит
Анализ текущей репутации с рекомендациями ещё до заключения договора.
Demis Group закрепляет целевые показатели управления репутацией в договоре. KPI определяются совместно с клиентом на основе текущей ситуации, нишевой специфики и репутационного фона.
Финансовые гарантии фиксируются документально. Если согласованные показатели не достигнуты, действует прозрачная система компенсаций. По опыту работы с тысячами проектов:
- Через полгода сотрудничества более 85% позиций в топ-10 по репутационным запросам занимают ресурсы с позитивными упоминаниями.
- Средний рейтинг и тональность отзывов на ключевых отзовиках достигает 4,2 балла и выше.
- Все негативные комментарии обрабатываются в рамках стандартного пакета услуг SERM.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
-
Через какое время SERM даёт заметный результат?Первые изменения видны через 4-6 недель: появляются новые позитивные публикации, мониторинг фиксирует рост рейтинга на отзовиках. Устойчивый результат, когда топ-10 стабильно заполнен позитивным контентом, формируется за полгода регулярной работы.
-
Можно ли полностью удалить негативные отзывы из интернета?Удалить можно только те публикации, которые нарушают правила площадки: фейковые отзывы без подтверждения факта обращения, клевету, размещение персональных данных. Реальные отзывы с обоснованной претензией удалению не подлежат. В таких случаях эффективнее выстроить конструктивный диалог с автором и вытеснить негатив из видимой части выдачи положительным контентом.
-
Чем SERM-специалист отличается от SMM-менеджера?SMM-менеджер работает с аудиторией в социальных сетях: создаёт публикации, ведёт сообщества, настраивает таргет. SERM-специалист управляет репутацией бренда в Яндексе и Google: контролирует, какие страницы попадают в топ по брендовым запросам, работает с отзовиками, картами и другими площадками.
-
Нужно ли заказывать Серм, если о компании мало упоминаний?Да. Пустое информационное поле — уязвимость. Достаточно нескольких негативных публикаций, чтобы они заняли весь топ выдачи. Серм-маркетинг на старте обходится дешевле, чем восстановление подорванной репутации.
-
Как оценить эффективность SERM?Ключевые метрики управления репутацией: доля позитивных ресурсов в топ-10, динамика рейтингов на отзовиках и картах, тональность новых отзывов, количество обработанных негативных и позитивных комментариев. Demis Group предоставляет ежемесячные отчёты со всеми показателями и рекомендациями.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI (метриками эффективности). Заказать SERM можно для любого бизнеса в Санкт-Петербурге, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.