SERM: управление репутацией в Новосибирске
Улучшим репутацию вашей компании в поисковой выдаче Яндекса и Google, чтобы положительный имидж работал на привлечение клиентов и рост продаж.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией компании в поисковых системах, которое помогает формировать положительный образ бренда в результатах поиска по брендовым запросам. Для этого специалисты анализируют поисковую выдачу, отслеживают упоминания компании и контролируют, что видят пользователи в Яндексе и Google.
По данным исследований, 9 из 10 покупателей учитывают отзывы перед оформлением заказа. Каждый пятый отказывается от сотрудничества, обнаружив негативные упоминания. При этом отсутствие отзывов настораживает аудиторию не меньше, чем плохие оценки.
Управление репутацией в поисковых системах влияет на SEO-позиции сайта. Пользователи, которые видят позитивные упоминания бренда, чаще переходят на сайт и дольше остаются на нём. Поведенческие факторы улучшаются, что помогает продвижению в топ поисковых систем.
Контроль первых страниц выдачи по брендовым и репутационным запросам
Вытеснение негативных публикаций из топа Яндекса и Google
Формирование позитивного имиджа через отзывы и контент
Повышение доверия целевой аудитории и рост конверсии
Превентивная защита от репутационных атак конкурентов
- Сайты отзывов: Отзовик, Irecommend, Zoon, Flamp, Yell, SPR, Ru.otzyv.com, Otzyvru.com
- Карты и геосервисы: Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS
- Маркетплейсы и агрегаторы: Яндекс.Маркет, Avito, Sravni, Banki.ru, Gmstar
- Социальные сети и видео: VK, YouTube
- Магазины приложений: App Store, Google Store
- HR-сервисы: HH, Dream Job, Правда сотрудников, Правда клиентов
- Специализированные: ПроДокторов, Tripadvisor, Top Hotels и другие
Брифинг
Выясняем задачи и цели бизнеса, приоритетные площадки, предыдущий опыт работы с отзывами, бюджет. Каждый проект по SERM в Новосибирске начинается с детального погружения в специфику клиента.
Аудит тональности
Составляем список поисковых запросов, по которым пользователи ищут информацию о компании. По этим запросам оцениваем, насколько эффективно управление репутацией компании в текущий момент: фиксируем соотношение позитивных и негативных отзывов, выделяем площадки, которые требуют первоочередного внимания.
Разработка стратегии и медиаплана
На основе данных аудита формируем индивидуальный план работ: какие площадки охватить, сколько отзывов нужно для изменения тональности, какой контент подготовить. Медиаплан обновляется ежемесячно с учётом динамики.
Реализация
Написание и согласование отзывов, создание контента, публикация, работа с негативными упоминаниями. Управление репутацией бренда на этом этапе включает регулярную коммуникацию с заказчиком: каждый отзыв проходит согласование перед размещением. После публикации проверяем, прошли ли отзывы модерацию. Те, что не прошли, размещаем повторно на других ресурсах.
Отчётность и корректировка
Ежемесячный отчёт содержит все размещённые отзывы со ссылками, изменение тональности выдачи, динамику рейтингов, выводы и план на следующий период. Стратегия корректируется при необходимости.
Более 85% положительной выдачи в топ-10 по репутационным запросам через шесть месяцев работы
Средний рейтинг на площадках выше 4,2 балла (Яндекс.Карты, Отзовик, 2GIS и другие)
100% обработки негативных комментариев в рамках стандартной услуги SERM
Рост доверия со стороны клиентов и партнёров, положительные отзывы формируют доверие и подталкивают к покупке
Увеличение конверсии и продаж: чем лучше репутация в поиске, тем больше заявок получает компания
Улучшение поведенческих факторов сайта: пользователи, увидевшие позитивные упоминания бренда, чаще переходят на сайт и дольше остаются на нём
Превентивная защита: сформированная положительная репутация снижает влияние возможного негатива в будущем
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 55 000 |
78 500 от 39 250 |
115 100 от 57 550 |
140 100 от 70 050 |
180 000 от 90 000 |
71 000 от 35 500 |
- Текущее состояние репутации и объём негатива в выдаче
- Количество площадок, на которых необходимо работать
- Необходимость удаления отзывов
- Потребность в создании репутационного контента (статьи, публикации в СМИ)
- Масштаб бизнеса и количество брендовых запросов
Чтобы подобрать подходящий тариф управления репутацией, оставьте заявку на бесплатный SERM-аудит. По его результатам специалисты рассчитают стоимость, порекомендуют оптимальный пакет и сформируют медиаплан.
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI. Заказать SERM можно для любого бизнеса в Новосибирске, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
SERM-специалисты Demis Group работают с проектами из разных отраслей: e-commerce, медицина, финансы, строительство, HoReCa. Это позволяет учитывать отраслевую специфику при разработке стратегии управления репутацией.
Перед стартом проекта по управлению репутацией специалисты совместно с клиентом определяют целевые KPI и фиксируют их в договоре. Если согласованные показатели не достигнуты, клиент получает компенсацию.
Для размещения отзывов Demis Group использует прокачанные аккаунты с хорошей историей и собственную базу сетевых адресов.
В рамках одного агентства можно заказать SERM, ORM, SEO-продвижение и SMM. Все направления работают на общий результат, а не дублируют друг друга.
Ежемесячные отчёты с детализацией: размещённые отзывы, ссылки на публикации, динамика тональности, рейтинги на площадках. Специалисты заранее предупреждают о возможных рисках при выборе тех или иных методов.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Через какое время появятся первые результаты SERM?Изменение тональности поисковой выдачи обычно заметно через 2-3 месяца после старта проекта. Поисковым системам нужно время, чтобы проиндексировать новые публикации и отзывы, пересчитать рейтинги. Стабильный результат закрепляется к 4-6 месяцу.
-
Можно ли полностью удалить негативные отзывы?Удалить можно отзывы, нарушающие правила площадки: клевету, оскорбления, заказные публикации без подтверждения факта обращения. Остальной негатив обрабатывается иначе: специалисты публикуют официальный ответ компании, предлагают решение проблемы, вытесняют негативную страницу из топа положительным контентом.
-
Сохранится ли результат, если приостановить работы по SERM?Наработанные отзывы и публикации останутся на площадках, но без постоянного мониторинга и обновления контента позиции в выдаче постепенно ослабнут. Конкуренты продолжат наращивать активность, а новые негативные отзывы останутся без реакции. Для стабильного результата управление репутацией в поисковых системах должно быть регулярным.
-
Нужны ли услуги SERM компании с хорошей репутацией?Да, потому что репутация без контроля уязвима. Один негативный отзыв недовольного клиента или атака конкурентов может за неделю изменить тональность выдачи. SERM в таком случае становится инструментом превентивной защиты: мониторинг новых упоминаний, оперативное реагирование, поддержание позитивного информационного фона.
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI. Заказать SERM можно для любого бизнеса в Новосибирске, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.