SERM: управление репутацией в Казани
Один негативный отзыв в топе Яндекса обходится бизнесу в десятки потерянных заявок ежемесячно. SERM-специалисты Demis Group вытеснят негатив из поисковой выдачи и сформируют положительный образ вашей компании в Казани.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах Яндекс и Google. Когда потенциальный клиент вводит название бренда или запрос с пометкой «отзывы», он видит подборку ссылок на отзовики, карточки организаций и публикации. Задача SERM: сделать так, чтобы на первой странице выдачи преобладали положительные отзывы и позитивный контент.
Для бизнеса в Казани это особенно важно: 9 из 10 покупателей открывают поисковик перед оформлением заказа. Если первые позиции заняты негативными публикациями, конверсия и продажи падают.
SERM часто путают с ORM (Online Reputation Management). Это не одно и то же. ORM охватывает все каналы присутствия бренда в интернете: социальные сети, форумы, мессенджеры, СМИ, видеохостинги. SERM — составная часть ORM, сфокусированная на выдаче Яндекса и Google по репутационным запросам.
Каждый пятый клиент отказывается от покупки, обнаружив отрицательные отзывы в поисковой выдаче. Достаточно двух-трёх критических упоминаний на первой странице, чтобы доверие к бренду снизилось в разы.
Негативный фон влияет не только на продажи:
- снижается конверсия сайта и карточек на маркетплейсах;
- растёт стоимость привлечения нового клиента в рекламных каналах;
- страдает HR-бренд компании;
- рейтинг на Яндекс Картах и Google Картах падает, что ведёт к потере позиций в локальной выдаче.
Чем дольше негативные отзывы остаются без ответа, тем сложнее восстановить репутацию. Инструменты SERM предотвращают накопление отрицательных упоминаний и формируют устойчивый позитивный фон вокруг бренда в интернете.
Охватываем все ключевые ресурсы, на которых пользователи оставляют отзывы и формируют мнение о бренде.
- Карты и геосервисы: Яндекс.Карты, Google Карты, 2GIS.
- Отзовики: IRecommend, Отзовик, Flamp, Zoon, Ru.otzyv.com, Otzyvru.com, Gmstar.ru.
- Маркетплейсы и агрегаторы: Яндекс.Маркет, Avito, Banki.ru, Sravni.ru, Tripadvisor, Top Hotels.
- HR-площадки: hh.ru, Dream Job, Правда сотрудников, Правда клиентов.
- Другие ресурсы: VK, YouTube, App Store, Google Play, Yell, SPR, тематические форумы и отраслевые порталы.
Рост доверия аудитории
Когда первая страница выдачи заполнена положительными отзывами, потенциальные клиенты принимают решение о покупке быстрее. По нашим проектам доверие к бренду увеличивается в 3-5 раз уже в первые месяцы.
Повышение конверсии и продаж
Высокий рейтинг на картах и отзовиках повышает конверсию из просмотра в обращение. Результаты клиентов Demis Group подтверждают: рост заказов достигает 30%, а конверсия сайта увеличивается в несколько раз.
Снижение объёма негатива
Системная обработка отрицательных отзывов сокращает долю негатива на 70-87%. Оставшиеся критические комментарии получают развёрнутый ответ и перестают влиять на общую картину.
Укрепление лояльности
Клиенты возвращаются повторно и рекомендуют бренд, если видят, что компания даёт обратную связь.
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 53 000 |
74 000 от 37 000 |
110 500 от 55 250 |
138 100 от 69 050 |
182 000 от 91 000 |
72 000 от 36 000 |
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Агентство Demis Group работает с 2004 года и занимает первое место в рейтинге digital-агентств России по версии Рейтинга Рунета. За это время накоплена экспертиза в десятках отраслей: от ритейла и медицины до строительства и финансов.
Над каждым проектом по управлению репутацией работает выделенная команда: стратег, аналитик, контент-менеджер, специалист по работе с площадками. Опыт ведущих сотрудников направления более 10 лет.
В договоре фиксируем финансовые гарантии и согласованные KPI. Если цели не достигнуты, действует система компенсаций.
Реагируем на каждое отрицательное упоминание в течение суток. Ни один критический комментарий или отзыв не остаётся без ответа.
Через 3 месяца оформляем для вас блог на Дзене с профессиональным дизайном. Через 6 месяцев проводим расширенный ORM-аудит с аналитикой слабых мест.
Оставьте заявку на сайте или позвоните. Проведём бесплатный аудит репутации, оценим текущую ситуацию и предложим стратегию с прогнозом результатов. Работаем по договору с фиксированными KPI.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Через какое время появятся первые результаты SERM?Ощутимые изменения в выдаче заметны через 2-3 месяца. Устойчивый результат, при котором более 85% топ-10 занимают площадки с позитивными упоминаниями, формируется примерно за полгода.
-
Можно ли полностью удалить негативные отзывы?Удалить абсолютно все отрицательные комментарии невозможно. Публикации, которые нарушают правила площадки или не подкреплены фактами, направляем на проверку модераторам ресурса. По обоснованным претензиям выходим на автора, решаем проблему и добиваемся корректировки оценки.
-
Влияет ли SERM на позиции сайта в поиске?Напрямую нет, SERM не заменяет SEO-продвижение. Однако положительный репутационный фон улучшает поведенческие факторы: пользователи чаще переходят на сайт, дольше остаются на страницах и совершают целевые действия. Это укрепляет позиции в органической выдаче.
-
Нужно ли подключать управление репутацией, если отзывы в основном положительные?Да. Проактивная SERM-стратегия защищает бизнес от внезапных репутационных кризисов: заказного негатива, вирусных жалоб, информационных атак. Регулярная работа с отзывами поддерживает высокий рейтинг и стимулирует приток новых клиентов.
-
Чем SERM отличается от покупки отзывов на биржах?Покупка отзывов на биржах — это разовое действие с высоким риском. Модераторы удаляют фейковые публикации, а площадка может заблокировать профиль компании. SERM — комплексная услуга, включающая аудит, стратегию, работу с реальными отзывами клиентов, мониторинг площадок и управление рейтингом. Такой подход обеспечивает стабильный рост репутации без риска санкций.
-
Каким компаниям в Казани стоит заказать управление репутацией в первую очередь?Управление репутацией особенно актуально для бизнеса с высокой конкуренцией в интернете: клиник, автосервисов, ресторанов, застройщиков, юридических и финансовых компаний. В этих нишах клиенты принимают решение на основе отзывов и рейтингов, поэтому даже небольшой перевес негатива напрямую влияет на поток заявок.
Оставьте заявку на сайте или позвоните. Проведём бесплатный аудит репутации, оценим текущую ситуацию и предложим стратегию с прогнозом результатов. Работаем по договору с фиксированными KPI.