Услуги SERM в Екатеринбурге
Негативные отзывы в поисковой выдаче отнимают до 70% потенциальных клиентов. С Demis Group репутация бизнеса под контролем: вытесняем негатив, усиливаем позитивный фон, повышаем рейтинги на площадках.
-
85%+ положительной репутационной выдачи
-
4,2 средний рейтинг на интернет-площадках
-
100% обработки негатива в рамках работ по услуге SERM
SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management — управление репутацией бренда в поисковых системах. Задача специалистов SERM: контролировать, что видит потенциальный клиент при поиске вашей компании в Яндексе или Google. Вместо негативных отзывов и жалоб в выдаче должны быть достоверные положительные материалы. Благодаря SERM-стратегии управление репутацией становится системной работой с измеримым результатом.
В 9 из 10 случаев покупатель изучает отзывы до оформления заказа. Если на первой странице преобладает негатив, каждая пятая сделка срывается. Для бизнеса в Екатеринбурге, где конкуренция растёт ежегодно, это реальная потеря клиентов и выручки.
Репутация в поисковых системах напрямую влияет на доверие аудитории. Положительный имидж привлекает новых клиентов и способствует росту продаж. Без контроля репутационного фона даже качественный продукт теряет покупателей. Поэтому комплексное управление репутацией становится не дополнительной опцией, а необходимым инструментом для развития бизнеса.
Для компаний в Екатеринбурге это особенно актуально. Рынок Урала динамичен: потребители активно пользуются отзовиками, картами 2ГИС и Яндекс Карт. Один негативный отзыв с высокой позицией в выдаче способен перенаправить десятки потенциальных клиентов к конкурентам. Контролировать этот процесс помогает профессиональная работа с репутационными запросами.
SERM-агентство Demis Group работает с 27+ площадками, которые формируют репутацию бизнеса:
- Сайты отзывов: Irecommend, Отзовик, Flamp, Zoon, Ru.otzyv.com
- Карты и геосервисы: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС
- Маркетплейсы и каталоги: Яндекс.Маркет, Avito, Banki.ru, Sravni.ru
- Социальные сети и видеоплатформы: VK, YouTube
- HR-платформы: HH, Dream Job, «Правда сотрудников»
- Отраслевые ресурсы: «ПроДокторов», Top Hotels, Tripadvisor
- Магазины приложений: App Store, Google Store
В Екатеринбурге особую роль играют 2ГИС и Flamp. Эти ресурсы пользуются высокой популярностью у жителей Урала, рейтинг на них напрямую влияет на решение о покупке. Мы отдельно прорабатываем карточки компании на этих ресурсах: оптимизируем описание, стимулируем сбор положительных отзывов и оперативно реагируем на негативные комментарии. Помимо локальных платформ, контролируем федеральные площадки, которые попадают в ТОП выдачи по репутационным запросам.
| Рекомендуем | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Работы | СТАРТ | СТАНДАРТ | ЭФФЕКТИВНЫЙ | ЭФФЕКТИВНЫЙ 2.0 |
VIP | HR |
| Подготовка актуального медиаплана |  |
|
|
|
|
|
| Написание и размещение отзывов на отзовиках | 20 | 30 | 40 | 50 | 75 |  |
| Написание и размещение отзывов на площадках отзовиках о работе | |
10 | 20 | 30 | 70 | 40 |
| Написание и размещение отзывов на Яндекс.Картах. Модерация карточек | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | |
| Написание и размещение отзывов на сайтах otzovik.com, irecomend.ru | |
1 | 2 | 5 | 7 | 3 |
| Написание обзоров товаров и/или услуг заказчика | |
1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Написание и размещение отзывов в социальных сетях от агентов влияния | 1 | 5 | 10 | 10 | 10 | 5 |
| Работы по удалению негативных отзывов | |
|
|
|
|
|
| Создание и модерация представительств в социальных сетях | |
|
|
|
|
|
| Создание корпоративного блога и размещение постов (шт.) | |
3 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| Создание страницы "Отзывы" на сайте | |
|
|
|
|
|
|
Анализ присутствия компании в ответах нейросетей и подготовка рекомендаций по его улучшению |
||||||
| Анализ упоминаний компании в ответах ИИ | |
|
|
|
|
|
| Количество репутационных запросов | 5 | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 |
| К-во анализируемых нейросетей (Алиса AI, ChatGPT, Perplexity и др.) | 2 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 |
| Ежедневный мониторинг (количество проверок репутационных запросов в месяц) | 10 | 20 | 40 | 40 | 60 | 20 |
| Подготовка рекомендаций по улучшению присутствия компании в ответах нейросетей по репутационным запросам | |
|
|
|
|
|
| Блок с результатами работ в ежемесячном отчете | |
|
|
|
|
|
| Стоимость, руб. | от 51 000 |
76 500 от 38 250 |
114 500 от 57 250 |
141 100 от 70 550 |
179 000 от 89 500 |
73 000 от 36 500 |
Стоимость услуг SERM зависит от текущего репутационного фона, количества площадок и объёма необходимых работ. После бесплатного аудита подготовим индивидуальное коммерческое предложение.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Demis Group входит в число крупнейших диджитал-агентств России и стабильно занимает высокие позиции в «Рейтинге Рунета». Опыт в управлении репутацией подтверждён результатами реальных проектов.
KPI согласовываются до старта и фиксируются юридически. В договоре закрепляются финансовые гарантии, включая целевые показатели по репутационной выдаче.
Через 6 месяцев более 85% позиций в ТОП-10 по репутационным запросам занимают сайты с позитивными упоминаниями. Средний рейтинг клиентов на отзовиках превышает 4,2 балла. Конверсия сайтов после подключения услуги растёт в среднем на 250%.
Управление репутацией интегрировано в стратегию продвижения: SEO, контент-маркетинг, аналитика и работа с отзывами усиливают друг друга.
В штате работают специалисты с опытом в сфере управления репутацией более 11 лет. Портфолио включает свыше 100 проектов, в том числе для крупных брендов.
100% критических комментариев обрабатываются: от выхода на автора до юридического удаления. Ни одно негативное упоминание не остаётся без внимания.
Стоимость услуг прозрачна и фиксируется до начала работы. Вы платите за достижение согласованных показателей, а не за процесс. Такой подход снижает финансовые риски и позволяет прогнозировать отдачу от инвестиций в репутацию.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
Проведём бесплатный аудит, оценим текущую тональность выдачи, определим приоритетные площадки и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI (метриками эффективности). Заказать SERM можно для любого бизнеса в Екатеринбурге, стоимость и состав работ адаптируются под задачи компании. Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.
В штате агентства работает 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
-
Через какое время заметны первые результаты?Первые изменения в тональности выдачи фиксируются на 3-4 неделе: появляются новые положительные отзывы, начинается вытеснение негативных страниц. Полноценная стабилизация репутационного фона занимает 4-6 месяцев, но конкретные сроки зависят от объёма накопленного негатива и количества площадок.
-
Можно ли удалить все негативные отзывы?Фейковые и клеветнические отзывы удаляются через администрацию ресурса или в правовом порядке. Реальные отзывы с обоснованными претензиями площадки удалять не обязаны. В таких случаях работаем иначе: публикуем официальный ответ, решаем проблему клиента и фиксируем положительный исход. Параллельно наращиваем позитивный контент, чтобы единичный негатив не определял общую картину в выдаче.
-
Чем SERM отличается от ORM?SERM работает с репутацией в поисковой выдаче Яндекса и Google. ORM (Online Reputation Management) охватывает все онлайн-каналы: социальные сети, мессенджеры, форумы, СМИ. SERM является составной частью комплексного управления репутацией.
-
Как формируется стоимость услуги?Стоимость SERM зависит от текущего состояния репутации, количества площадок, масштаба задач и конкурентной среды в регионе. После бесплатного аудита менеджер составит индивидуальное предложение с фиксированными KPI.
-
Как часто предоставляются отчёты?Отчёты формируются ежемесячно. В них отражены динамика рейтингов на площадках, изменения в тональности выдачи, количество обработанных отзывов и прогресс по согласованным KPI. При необходимости предоставляем промежуточные срезы.
-
Работаете ли с личным брендом?Управление репутацией персон входит в перечень услуг Demis Group. Подход аналогичен корпоративному: аудит, стратегия, реализация, мониторинг. Формируем положительный имидж для собственников бизнеса, топ-менеджеров и публичных лиц.