ORM в Санкт-Петербурге: управление репутацией в интернете
Негативные отзывы снижают продажи и отпугивают новых клиентов. Возьмём репутацию вашей компании в Санкт-Петербурге под контроль: вытесним негатив и усилим доверие к бренду.
-
20 мин.скорость реакции на негатив
-
+50%лояльность аудитории
-
+30%рост продаж
- -50% Поисковое продвижение / SEO усиленное продвижение в нейропоиске
- -100% Контекстная реклама**
- -30% Продвижение в нейропоиске AEO/GEO
- -60% Контроль репутации в поиске / SERM
- -50% Управление репутацией / ORM
- -20% Техническая поддержка
- -20% Продвижение в соцсетях / SMM
- -100% Медийная реклама
ORM (Online Reputation Management) — комплекс мер по управлению репутацией компании в интернете. Цель: сформировать устойчивый позитивный имидж бренда, который работает на привлечение клиентов и рост продаж.
По данным исследований, 76% покупателей изучают отзывы перед тем, как сделать заказ. Один негативный комментарий на отзовике или в геосервисе способен перечеркнуть месяцы вложений в репутацию.
Услуга управления репутацией в интернете нужна не только компаниям с большим количеством негативных отзывов. Ситуации, когда ORM-услуги становятся необходимостью:
Оставьте заявку, специалисты Demis Group проведут экспертный анализ упоминаний вашего бренда в Санкт-Петербурге. Выявим слабые места, определим точки роста и подготовим персональную ORM-стратегию.
Качество услуг по управлению репутацией в сети напрямую зависит от применяемого инструментария. В Demis Group используются профессиональные системы, которые обеспечивают полный контроль над информационным полем бренда.
- Системы мониторинга. Brand Analytics и аналогичные платформы собирают упоминания компании на всех типах площадок: отзовики, социальные сети, форумы, СМИ, геосервисы. Данные поступают в единую панель и классифицируются по тональности.
- SEO-инструменты для SERM. Анализ поисковой выдачи, определение позиций репутационных площадок, подготовка контента для продвижения положительных результатов в ТОП.
- Собственная база агентов влияния. Прокаченные аккаунты с историей, подобранные по социально-демографическим параметрам для каждой сферы бизнеса. Это обеспечивает нативность отзывов и минимизирует риски модерации.
- Аналитика и отчётность. Еженедельные и ежемесячные отчёты о количестве упоминаний, изменениях рейтингов, тональности выдачи и динамике KPI. Клиент видит результат в цифрах и графиках.
Аудит текущей репутации
Анализ упоминаний бренда, оценка тональности выдачи, определение рейтингов на ключевых ресурсах. Выявление точек роста и острых проблем. Аудит проводится бесплатно.
Разработка стратегии
На основе данных аудита формируется план: реактивная стратегия (отработка существующего негатива) или проактивная (формирование позитивного фона до появления негатива). Проактивный подход эффективнее, если в планах бизнеса — долгосрочный рост прибыли.
Реализация мероприятий
Работа с площадками, размещение отзывов, публикация контента, оптимизация карточек, удаление фейков. Средняя скорость реакции на негативные упоминания составляет 20 минут.
Мониторинг и корректировка
Постоянное отслеживание изменений репутационного фона и оперативная корректировка ORM-стратегии. Специалисты следят за тем, чтобы репутация сохранялась стабильной.
Отчётность и фиксация результатов
Еженедельные и ежемесячные отчёты с динамикой по всем KPI: рейтинги, тональность, количество отзывов, позиции в выдаче.
Первые изменения в репутационном фоне становятся заметны через 3-4 месяца. Устойчивый эффект от ORM-маркетинга фиксируется через 6 месяцев регулярных работ.
Что получает бизнес:
Рост доли положительных отзывов на ключевых площадках
Целевой показатель ORM: от 80% позитивных упоминаний в поисковой выдаче по репутационным запросам.
Повышение рейтингов на картах и отзовиках
В среднем рейтинг карточек наших клиентов выходит на отметку 4,5+ баллов в течение полугода.
Чистый ТОП выдачи по брендовым запросам
Негативные страницы вытесняются за пределы первой двадцатки результатов.
Рост конверсии и продаж
Средний рост продаж по ORM-проектам Demis Group составляет 30%, а лояльность аудитории увеличивается на 50%.
Снижение стоимости привлечения клиентов
Высокий рейтинг и позитивный фон сокращают расходы на рекламу, доверие конвертируется в заявки без дополнительных вложений.
Управление репутацией — инвестиция, которая окупается увеличением продаж и снижением стоимости привлечения клиентов.
Первые изменения в репутационном фоне становятся заметны через 3-4 месяца. Устойчивый эффект от ORM-маркетинга фиксируется через 6 месяцев регулярных работ.
| Фактор | Как влияет |
|---|---|
| Текущий репутационный фон | Чем больше негатива, тем масштабнее работа на старте |
| Количество площадок | Больше площадок — больше ресурсов на мониторинг и отработку |
| Выбранная стратегия | Проактивная стратегия включает создание контента и формирование инфополя |
| Объём мониторинга | Ежедневный мониторинг по всем каналам требует профессиональных систем |
| Специфика отрасли | Для медицины, финансов и B2B нужен более глубокий подход |
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Demis Group — агентство по управлению репутацией, работающее с 2004 года. В штате более 700 специалистов из различных направлений digital-маркетинга: ORM, SERM, SEO, SMM, контекстная реклама. Для каждого проекта собирается отдельная команда.
Что отличает агентство:
- Скорость реакции: 20 минут Негативные упоминания обнаруживаются и отрабатываются практически в реальном времени.
- Отработка 100% упоминаний Ни один отзыв, комментарий или публикация не остаётся без внимания.
- Собственная база агентов влияния Прокаченные аккаунты с историей, подобранные под социально-демографический профиль целевой аудитории клиента.
- Комплексный подход ORM-проект при необходимости усиливается инструментами SERM, SEO и SMM. Это даёт синергию: управление репутацией работает на трафик, а трафик — на продажи.
- Гарантии в договоре Результат фиксируется документально, клиент контролирует выполнение обязательств.
- Прозрачная отчётность Еженедельные и ежемесячные отчёты с чёткими KPI: рейтинги, тональность выдачи, количество обработанных упоминаний, динамика положительных отзывов.
- Опыт в 100+ нишах Специалисты с опытом управления репутацией более 10 лет, в портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды.
Мы можем гарантировать результат, так как в нашей команде только опытные специалисты, которые найдут эффективное решение в любой ситуации.
В штате агентства работает более 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Можно ли управлять репутацией компании самостоятельно?Локальные задачи — ответы на отзывы, обновление карточек — можно выполнять силами штатного сотрудника. Системное управление репутацией в сети интернет требует профессиональных онлайн-инструментов мониторинга, базы аккаунтов и экспертизы в работе с площадками. Без этого высок риск навредить: неудачный ответ на негативный отзыв может усилить проблему.
-
Как быстро можно убрать негативные отзывы?Фейковые и клеветнические отзывы удаляются через обращение к администрации ресурса. Срок зависит от платформы: от нескольких дней до нескольких недель. Отзывы, основанные на реальном опыте, не удаляются, а отрабатываются: специалисты вступают в диалог с автором, помогают решить проблему и закрыть конфликт.
-
Работаете ли с личным брендом?Да. Услуги по управлению репутацией в интернете распространяются не только на компании. ORM для публичных персон, предпринимателей, топ-менеджеров работает по тем же принципам: мониторинг, отработка негатива, формирование позитивного инфополя.
-
Что делать при информационной атаке конкурентов?В такой ситуации ORM-агентство подключает антикризисный протокол: оперативное обнаружение источников атаки, удаление фейковых публикаций, ускоренная генерация позитивного контента, работа с модерацией площадок. Чем раньше заказать управление репутацией, тем быстрее специалисты локализуют ущерб.