Управление онлайн-репутацией (ORM) в Самаре
Негатив в сети отпугивает клиентов и снижает продажи. Специалисты Demis Group возьмут репутацию вашего бренда в Самаре под контроль: вытеснят отрицательный контент, усилят позитивный фон и вернут доверие аудитории.
-
20 мин.скорость реакции на негатив
-
+50%лояльность аудитории
-
+30%рост продаж
- -50% Поисковое продвижение / SEO усиленное продвижение в нейропоиске
- -100% Контекстная реклама**
- -30% Продвижение в нейропоиске AEO/GEO
- -60% Контроль репутации в поиске / SERM
- -50% Управление репутацией / ORM
- -20% Техническая поддержка
- -20% Продвижение в соцсетях / SMM
- -100% Медийная реклама
ORM (Online Reputation Management) — это комплексное управление репутацией бренда в интернете, от мониторинга упоминаний до вытеснения негатива из результатов поиска. В отличие от точечной работы с отзывами, ORM-маркетинг охватывает всё инфополе компании: отзовики, соцсети, форумы, блоги, геосервисы и поисковую выдачу.
Для бизнеса в Самаре управление онлайн-репутацией решает конкретную задачу: формирует доверие целевой аудитории и превращает его в продажи. По данным исследований, более 90% покупателей изучают мнения о компании перед заказом. Если по брендовым запросам в поиске преобладает отрицательный контент, репутация работает против вас, а потенциальные клиенты уходят к конкурентам.
Проведём бесплатный аудит, оценим репутационный фон и предложим стратегию управления репутацией с конкретными KPI (метриками эффективности). Заполните форму, чтобы обсудить ваш проект.
Специалисты Demis Group управляют репутацией на всех ресурсах, которые влияют на решение потенциальных клиентов. Среди них:
- сайты-отзовики (Отзовик, IRecommend, Flamp);
- геосервисы (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps);
- социальные сети (VK, YouTube);
- маркетплейсы (Яндекс Маркет, Avito);
- специализированные сервисы (ПроДокторов, Banki.ru, HeadHunter, DreamJob);
- форумы и блоги.
Отдельное внимание уделяется результатам поиска в Яндексе и ответам нейросетей.
Аудит репутации
Эксперты проводят полный анализ инфополя компании: собирают упоминания, оценивают тональность, выявляют проблемные ресурсы и сравнивают позиции с конкурентами.
Разработка стратегии
На основе аудита формируется план действий: выбор приоритетных направлений, составление контент-плана, определение KPI и сроков.
Мониторинг и реагирование
Ежедневное отслеживание новых упоминаний в интернете. На негатив специалисты реагируют оперативно, в течение 20 минут с момента обнаружения.
Создание и размещение контента
Подготовка позитивных отзывов, экспертных публикаций, пиар-материалов. Размещение с прокачанных аккаунтов, каждая сфера бизнеса обслуживается отдельной базой.
Работа с негативом
Удаление фейковых публикаций, переговоры с администрацией сайтов, урегулирование конфликтных ситуаций с реальными клиентами.
Аналитика и корректировка
Ежемесячная отчётность по согласованным метрикам. Стратегия управления репутацией корректируется по результатам: если какие-то направления требуют усиления, ресурсы перераспределяются.
Чтобы получить персональный расчёт,
оставьте заявку на сайте или позвоните.
Demis Group — диджитал-агентство с опытом работы более 20 лет (основано в 2004 году). В штате более 700 специалистов из различных направлений digital-маркетинга, включая выделенную команду экспертов по управлению репутацией.
- Лидер отрасли. Компания занимает 1-е место в Рейтинге Рунета среди digital-агентств.
- Гарантии результата. KPI фиксируются в договоре, предусмотрены 3 финансовые гарантии. Если показатели не достигнуты, действует система компенсаций.
- Бесплатный аудит. Эксперты проводят экспертный анализ репутации бренда и дают рекомендации до заключения договора.
- Собственная база агентов влияния. Прокачанные аккаунты с хорошей историей обеспечивают высокую проходимость отзывов на модерации площадок.
- Скорость реакции на негатив: 20 минут. Команда обнаруживает и отрабатывает критические упоминания до того, как они успевают повлиять на восприятие бренда.
- Подтверждённые результаты: рост лояльности аудитории, увеличение продаж, улучшение репутации на приоритетных ресурсах.
Специалисты агентства работают с компаниями в Самаре и других регионах РФ, с полным погружением в специфику локального рынка.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Мы можем гарантировать результат, так как в нашей команде только опытные специалисты, которые найдут эффективное решение в любой ситуации.
В штате агентства работает более 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Чем ORM отличается от SERM?ORM (Online Reputation Management) охватывает управление репутацией в интернете в целом: работу с отзывами на всех ресурсах, публикации в СМИ, социальные сети, форумы, блоги. SERM (Search Engine Reputation Management) фокусируется только на поисковой выдаче, формируя положительный имидж бренда в результатах Яндекса и Google. SERM является частью ORM.
-
Через какое время будут видны результаты?Первые изменения в тональности упоминаний заметны через 1-2 месяца. Устойчивый эффект: рост рейтингов на площадках, преобладание позитивного контента в выдаче, повышение доверия аудитории — формируется через 6 месяцев регулярной работы. Сроки зависят от исходного состояния репутации и объёма накопленного негатива.
-
Можно ли удалить все негативные отзывы?Фейковые и необоснованные публикации удаляются через переговоры с администрацией сайтов. Если автор не предоставляет подтверждений или отказывается от коммуникации, ресурс в большинстве случаев соглашается на удаление. Реальные критические отзывы отрабатываются иначе: эксперты выясняют причину недовольства, помогают решить проблему и переводят диалог в конструктивное русло. Практика управления репутацией в сети интернет показывает: решённая проблема укрепляет имидж компании сильнее, чем просто удалённый комментарий.
-
Нужен ли ORM, если негатива пока нет?Именно в этом случае эффективна проактивная стратегия управления репутацией. Она позволяет сформировать позитивный информационный фон, накопить достаточное количество хороших отзывов и высоких оценок до того, как появится серьёзный негатив. Когда информационное поле уже заполнено позитивными упоминаниями, единичные критические комментарии не способны повлиять на общее восприятие бренда.
-
Как управление репутацией влияет на продажи?Чем выше доверие к бренду, тем больше обращений. Покупатели, которые видят положительные отзывы и высокие оценки, принимают решение быстрее и реже сравнивают с конкурентами. По опыту проектов Demis Group, компании, которые системно занимаются управлением репутации, фиксируют рост конверсии на 20-30% уже в первые полгода. Дополнительно улучшается удержание: клиенты, выбравшие компанию на основе хорошей репутации, лояльнее и чаще возвращаются за повторными покупками.
-
Как понять, что бизнесу нужен ORM?Есть несколько сигналов: рейтинг компании на отзовиках ниже 4 баллов, в ТОП-10 выдачи по брендовому запросу присутствуют страницы с негативом, клиенты при обращении ссылаются на плохие отзывы, конкуренты активно размещают заказной негатив. Если хотя бы один пункт совпадает, стоит заказать аудит репутации. Специалисты Demis Group проведут его бесплатно и покажут реальную картину: какие площадки требуют внимания, где уже есть проблемы и какой объём работ необходим.
-
Можно ли управлять репутацией самостоятельно?Базовый мониторинг отзывов возможен своими силами, но комплексное ORM-продвижение требует профессиональных инструментов, опыта и ресурсов. Самостоятельная работа с репутацией ограничена: без доступа к системам аналитики сложно оценить реальную тональность инфополя, без стратегии невозможно расставить приоритеты, без базы прокачанных аккаунтов не получится обеспечить стабильное размещение отзывов, а без опыта переговоров с администрацией сайтов процесс удаления фейков затягивается. Передав управление репутацией экспертам, компания получает измеримый результат при меньших затратах времени.