ORM: управление цифровой репутацией в Новосибирске
Один негативный отзыв способен отпугнуть десятки потенциальных клиентов. Доверьте управление репутацией в интернете Demis Group, и имидж компании начнёт работать на продажи.
-
20 мин.скорость реакции на негатив
-
+50%лояльность аудитории
-
+30%рост продаж
- -50% Поисковое продвижение / SEO усиленное продвижение в нейропоиске
- -100% Контекстная реклама**
- -30% Продвижение в нейропоиске AEO/GEO
- -60% Контроль репутации в поиске / SERM
- -50% Управление репутацией / ORM
- -20% Техническая поддержка
- -20% Продвижение в соцсетях / SMM
- -100% Медийная реклама
ORM (Online Reputation Management) — это комплексное управление онлайн-репутацией компании: от мониторинга отзывов до формирования положительного имиджа бренда на всех значимых площадках в сети. По данным исследований, 76% покупателей изучают отзывы перед тем, как сделать выбор в пользу товара или услуги. Для бизнеса в Новосибирске, где конкуренция в большинстве ниш растёт с каждым годом, контроль репутации становится не рекомендацией, а необходимостью.
Без системной работы компания рискует столкнуться с серьёзными угрозами. Негативные отзывы распространяются быстрее позитивных, а единичный инцидент может обрушить рейтинг на ключевых площадках. Информационные атаки конкурентов, фейковые комментарии, репутационные кризисы — всё это напрямую влияет на доверие аудитории и объём продаж. Грамотное управление репутацией позволяет выявлять подобные угрозы на ранней стадии и нейтрализовать их до того, как они нанесут ущерб.
Профессиональное управление цифровой репутацией закрывает сразу несколько направлений:
- Формирование положительного имиджа бренда в поисковых системах, на отзовиках и в социальных сетях.
- Повышение доверия клиентов. Положительные отзывы и высокий рейтинг на профильных сайтах укрепляют лояльность аудитории и стимулируют повторные покупки.
- Привлечение новых клиентов. Хорошая репутация в сети напрямую влияет на конверсию: пользователи охотнее оставляют заявки компаниям с высоким рейтингом.
- Рост узнаваемости бренда. Публикации, экспертные материалы и позитивные упоминания расширяют охват целевой аудитории.
- Нейтрализация негатива. Оперативная обработка негативных отзывов и комментариев не даёт им закрепиться в информационном поле.
- Укрепление позиций на фоне конкурентов. Компании с выстроенным онлайн-имиджем получают преимущество при выборе клиентом между несколькими поставщиками.
Услуги по управлению репутацией в интернете от Demis Group включают ключевые направления ORM, каждое из которых выполняет свою задачу.
Мониторинг упоминаний и аналитика тональности
Постоянный мониторинг упоминаний бренда: отслеживаем каждый отзыв, комментарий и публикацию о вашей компании на всех значимых площадках в сети. Для этого используются профессиональные системы мониторинга, включая BrandAnalytics. Каждое упоминание классифицируется по тональности: позитивное, негативное или нейтральное. Такой анализ позволяет отслеживать динамику, выявлять повторяющиеся проблемы и оперативно реагировать на изменения в информационном фоне.
Работа с отзывами и негативными упоминаниями
Скорость реакции на негатив у специалистов Demis Group составляет 20 минут. Мы обрабатываем каждый негативный отзыв: вступаем в конструктивный диалог с автором, помогаем решить проблему клиента, а при обнаружении фейковых или неправомерных публикаций инициируем их удаление через площадки. Параллельно выстраиваем процесс по стимулированию положительных отзывов от реальных покупателей: размещаем QR-коды, упрощаем путь пользователя к написанию отзыва, разрабатываем программы лояльности. Это обеспечивает естественный прирост позитивных упоминаний.
SERM: управление репутацией в поисковых системах
SERM (Search Engine Reputation Management) — составная часть управления онлайн-репутацией, которая отвечает за то, что видит пользователь в выдаче Яндекс и Google по запросу с названием компании. Специалисты вытесняют негативную информацию с первых страниц поисковой выдачи, продвигая на их место положительный контент: экспертные статьи, обзоры, отзывы на авторитетных площадках. Цель: сформировать позитивную картину в поиске, чтобы потенциальный клиент видел только достоверную и положительную информацию о бренде.
Формирование позитивного информационного фона
Создаём и публикуем PR-материалы, экспертные статьи, обзоры и позитивный контент на авторитетных площадках, в СМИ, блогах и тематических ресурсах. Устойчивое положительное информационное поле вокруг бренда выполняет двойную задачу: укрепляет имидж в глазах аудитории и помогает вытеснить негативные публикации из поисковой выдачи. Для каждого проекта разрабатывается индивидуальная контент-стратегия с учётом специфики бизнеса и целевых каналов.
Управление репутацией в сети интернет охватывает все каналы, где клиенты ищут информацию о компании:
- Поисковые системы: Яндекс, Google
- Карты и справочники: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps
- Отзовики: Otzovik.com, IRecommend.ru, Zoon, Фламп
- Социальные сети: ВКонтакте, YouTube
- Маркетплейсы: Яндекс.Маркет, Авито
- Специализированные сервисы: ПроДокторов, HeadHunter, Banki.ru, Dream Job
- Форумы, блоги, тематические СМИ
Для каждого ресурса используется отдельная стратегия с учётом его аудитории и специфики.
Заказать управление репутацией в Новосибирске стоит компаниям и персонам из разных сфер:
Работа над репутацией бренда в Demis Group строится по системному плану с прозрачной отчётностью на каждом этапе:
Аудит текущего состояния
Собираем все упоминания о компании в интернете, анализируем тональность выдачи Яндекс и Google, определяем слабые точки и угрозы.
Разработка индивидуальной ORM-стратегии
На основе аудита формируем план работ: выбираем приоритетные площадки, определяем объём задач, согласовываем ключевые показатели эффективности проекта (KPI).
Реализация
Запускаем активные работы по всем направлениям: мониторинг, обработка отзывов, управление выдачей, создание контента, коммуникация с аудиторией.
Постоянный мониторинг и корректировка
На протяжении всего проекта отслеживаем динамику, адаптируем стратегию под изменения и реагируем на новые вызовы.
Отчётность
Ежемесячные отчёты с конкретными результатами: изменение тональности, рост рейтингов, количество обработанных упоминаний, динамика позитивных отзывов.
Demis Group — диджитал-агентство с 22-летним опытом и статусом № 1 в Рейтинге Рунета. Что отличает нашу работу:
Оставьте заявку или закажите бесплатный аудит. Менеджер оценит вашу ситуацию и подготовит персональное предложение с учётом бюджета и целей бизнеса.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
Мы можем гарантировать результат, так как в нашей команде только опытные специалисты, которые найдут эффективное решение в любой ситуации.
В штате агентства работает более 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
-
Чем ORM отличается от SERM?ORM — это работа с репутацией во всём интернете: отзовики, соцсети, карты, форумы, СМИ. SERM — только одна часть, которая отвечает за имидж в поисковых системах. SERM фокусируется на вытеснении негатива из выдачи Яндекс и Google, тогда как управление онлайн-репутацией работает со всеми каналами комплексно.
-
Можно ли управлять репутацией самостоятельно?Самостоятельное управление возможно, но требует значительных ресурсов: профессиональные инструменты мониторинга, опыт взаимодействия с площадками, постоянная занятость. Без экспертизы легко допустить ошибки, которые только усугубят ситуацию. Агентство берёт на себя полный цикл работ по ORM и минимизирует возможные риски.
-
Через сколько месяцев появятся первые результаты?Эффект становится заметен через 6 месяцев регулярных работ. Улучшение рейтингов на ключевых сайтах, рост положительных отзывов, изменение тональности выдачи: всё это происходит постепенно и должно выглядеть естественно для аудитории.
-
Что делать, если о компании уже много негатива?Для восстановления репутации мы начинаем с детального аудита: определяем источники негатива, анализируем его характер (реальные жалобы или атаки конкурентов) и формируем антикризисную стратегию. Параллельно запускаем работу по наращиванию позитивных упоминаний и вытеснению негативного контента из поисковой выдачи.
-
Как управление репутацией влияет на продажи?Репутация в сети напрямую влияет на решения покупателей. Компании с высоким рейтингом и положительными отзывами получают больше заявок. По данным кейсов Demis Group, клиенты фиксируют рост продаж до 30% и повышение лояльности аудитории до 50% после системной работы с репутацией.