Управление онлайн-репутацией компании: ORM в Казани
Негативные отзывы и публикации в интернете снижают поток заявок и подрывают доверие клиентов. ORM-специалисты Demis Group устранят негатив, усилят доверие аудитории и защитят репутацию вашего бизнеса в Казани.
-
20 мин.скорость реакции на негатив
-
+50%лояльность аудитории
-
+30%рост продаж
- -50% Поисковое продвижение / SEO усиленное продвижение в нейропоиске
- -100% Контекстная реклама**
- -30% Продвижение в нейропоиске AEO/GEO
- -60% Контроль репутации в поиске / SERM
- -50% Управление репутацией / ORM
- -20% Техническая поддержка
- -20% Продвижение в соцсетях / SMM
- -100% Медийная реклама
ORM (Online Reputation Management) — комплекс мер по формированию, защите и продвижению репутации бренда на всех площадках в интернете. В отличие от SERM, который сосредоточен на поисковой выдаче Яндекса и Google, ORM-маркетинг охватывает социальные сети, мессенджеры, отзовики, геосервисы, форумы и тематические СМИ. Такой подход позволяет контролировать каждое упоминание компании и формировать целостный положительный имидж бренда, а не работать только с отдельными ссылками.
По данным исследований, более 90% покупателей в интернете читают отзывы перед принятием решения, а половина из них доверяет онлайн-рецензиям не меньше, чем рекомендациям друзей. Ситуации, когда стоит заказать управление репутацией:
- Поисковая выдача по запросам с названием компании содержит негативные отзывы, которые отпугивают потенциальных клиентов.
- Рейтинг на отзовиках и геосервисах опустился ниже 4 баллов, а конкуренты с более высокими оценками забирают заявки.
- Бывшие сотрудники оставляют критические отзывы на HR-ресурсах, что мешает найму квалифицированных кадров.
- Конкуренты используют чёрный PR: заказные публикации и фейковые рецензии подрывают репутацию компании.
- Бизнес выходит на новый рынок или запускает продукт, и нужно заранее сформировать позитивный информационный фон.
- Компания работает в сфере с высокой чувствительностью к репутации: медицина, юридические услуги, финансы, ритейл, гостиничный и ресторанный бизнес, строительство.
Управление репутацией приносит максимальную отдачу при регулярной работе. Превентивная стратегия ORM обходится бизнесу значительно дешевле, чем ликвидация последствий кризиса.
Репутационный аудит
Сбор всех упоминаний бренда в поисковых системах, на отзовиках, в социальных сетях, на форумах и в СМИ. Анализ тональности показывает реальное соотношение позитивных, нейтральных и негативных публикаций. По результатам аудита определяются приоритетные площадки и основные источники репутационных рисков. Сроки проведения: до 4 рабочих дней.
Разработка стратегии ORM
На основе аудита формируется индивидуальный план управления репутацией с конкретными KPI, перечнем ресурсов и сроками. Учитываются специфика ниши, конкурентное окружение в интернете и текущий информационный фон. Особое внимание уделяется площадкам, на которых потенциальные клиенты ищут отзывы перед покупкой.
Нейтрализация негатива
Переговоры с администрациями ресурсов, работа с авторами, юридические инструменты для удаления заведомо ложной информации. Параллельно готовятся корректные официальные ответы на обоснованные претензии.
Создание и продвижение позитивного контента
Публикация экспертных статей, обзоров, новостей на тематических ресурсах. Активация отзывов реальных заказчиков, оформление карточек на геосервисах. Позитивный контент продвигается в поисковой выдаче, вытесняя вредоносные материалы и укрепляя имидж.
Постоянный мониторинг и отчётность
После запуска стратегии команда отслеживает новые упоминания бренда ежедневно. Заказчик получает регулярные отчёты с динамикой позиций, тональностью и выполненными работами.
Каждый проект рассчитывается индивидуально. Заказать бесплатный аудит репутации можно через форму на сайте, эксперты Demis Group определят объём работ, оценят текущее состояние репутации и подготовят персональное коммерческое предложение.
Эффективное управление репутацией в сети интернет требует одновременной работы на нескольких направлениях. Команда Demis Group использует комплекс инструментов:
- Поисковые системы (Яндекс, Google): анализ выдачи по репутационным запросам, продвижение позитивных страниц в ТОП-10.
- Геосервисы (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps): оформление и актуализация карточек, работа с оценками.
- Отзовики (IRecommend, Отзовик, Фламп, ПроДокторов и отраслевые ресурсы): мониторинг, реагирование, стимулирование положительных отзывов.
- Социальные сети и мессенджеры: работа с упоминаниями, публикация контента, управление репутационными дискуссиями.
- СМИ и тематические порталы: размещение экспертных материалов для формирования позитивного имиджа компании.
- Системы мониторинга: автоматизированные сервисы для отслеживания упоминаний в режиме реального времени с анализом тональности.
Услуги по управлению репутацией в интернете приносят максимальный эффект, когда работают в связке с продвижением в поиске (SEO) и социальных сетях (SMM). Поэтому агентство Demis Group объединяет эти направления в единую стратегию..
Управление онлайн-репутацией требует регулярной работы. Скорость достижения результатов зависит от исходного состояния информационного поля и объёма накопившегося негатива.
Ориентировочные сроки:
Рост рейтинга на отзовиках: от 1 до 6 месяцев
При небольшом количестве негативных публикаций позитивная динамика заметна уже через 4-6 недель.
Позитивная выдача по брендовым запросам: от 1 до 5 месяцев
Через полгода более 85% позиций ТОП-10 могут быть заняты ресурсами с положительными отзывами о бренде.
Улучшение репутации на геосервисах: от 2 до 6 месяцев
Рейтинги по итогам работы превышают отметку 4,2 балла.
Долгосрочный результат ORM: устойчивый рост доверия аудитории, увеличение конверсии и привлечение новых клиентов через положительные отзывы. Стоимость поддержания репутации в активном состоянии значительно ниже, чем затраты на ликвидацию последствий кризиса.
Чтобы получить персональный расчёт,
оставьте заявку на сайте или позвоните.
Demis Group — диджитал-агентство полного цикла, работающее с 2004 года. В штате более 700 сотрудников: SEO-оптимизаторы, аналитики, копирайтеры, SMM-менеджеры, эксперты по управлению репутацией.
- Комплексный подход: ORM, SERM, SEO и SMM объединены в единую стратегию. Вам не нужно координировать несколько подрядчиков.
- Индивидуальная стратегия ORM для каждого заказчика. Нет шаблонных решений: план формируется на основе аудита, специфики ниши и поведения клиентов.
- Прозрачная отчётность с конкретными метриками. Вы видите, как меняются позиции, тональность упоминаний и динамика отзывов.
- Выделенный специалист на каждом проекте, который отвечает за результат и на связи в рабочее время.
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Увеличилось количество отзывов реальных клиентов в 2 раза
Выросла вовлеченность и доверие пользователей к бренду в 5 раз
Выдача положительных отзывов по поисковому запросу «отзывы о компании» 87%
Уменьшилось количество негатива в интернете на 70%
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество площадок, где размещены пресс-релизы о компании 235
Сайт компании по репутационным запросам вышел в ТОП-1
Количество заказов с сайта выросло на 30%
Репутационные возражения клиентов сократились на 84%
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Доверие пользователей к бренду выросло в 5 раз
Негативных отзывов удалено более 500
Рейтинги на приоритетных отзовиках выросли более чем на 35%
Срок обработки негативных упоминаний сокращен в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Реальных отзывов клиентов за 2 месяца собрано и размещено более 300
Доверие пользователей к бренду выросло в 3 раза
Увеличен процент положительной выдачи на 25%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Доверие пользователей к бренду выросло в 4 раза
Количество негатива в интернете уменьшилось на 87%
Количество положительных отзывов на карточках товара выросло в 30 раз
Конверсия сайта выросла в 10 раз
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Время реакции по всем упоминаниям уменьшилось до 43 минут
Средний рейтинг докторов на площадке prodoctorov повысился до 4,9*
Количество решаемых критичных инцидентов в месяц увеличилось до 10
Мы можем гарантировать результат, так как в нашей команде только опытные специалисты, которые найдут эффективное решение в любой ситуации.
В штате агентства работает более 700 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
15 лет в диджитал-маркетинге. Сформировала отдел контентной оптимизации в компании Demis Group. Запустила с нуля направления SERM, ORM, SMM, продвижение на маркетплейсах. Эксперт в управлении репутацией в Интернете.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 100 проектов, включая крупные бренды. Разрабатывает стратегию управления репутацией бренда, выстраивая доверительные отношения с аудиторией и эффективно устраняя репутационные риски.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 10 лет. Разрабатывает и реализует стратегию по формированию положительного образа бренда в сети.
Опыт работы в сфере управления репутации брендов более 11 лет. В портфолио более 80 проектов. Формирует и управляет репутацией компаний в поисковых системах Яндекс и Google.
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
-
Чем ORM-агентство отличается от маркетингового?Маркетинговое агентство занимается привлечением трафика и лидов. ORM-направление работает с информационным полем: анализирует упоминания, нейтрализует вредоносный контент, формирует позитивный имидж бренда на ресурсах, где аудитория принимает решение о покупке. В Demis Group оба направления объединены, поскольку репутация напрямую влияет на эффективность рекламных кампаний.
-
Можно ли полностью удалить негативные отзывы из интернета?Удалить можно заведомо ложные, заказные или нарушающие правила ресурса публикации. Реальные жалобы удалению не подлежат, но с ними работают иначе: готовится официальный ответ, решается проблема, и негатив перестаёт влиять на общий имидж компании.
-
Через какое время ORM начинает влиять на продажи?Первые результаты в виде улучшения рейтингов и снижения доли негатива заметны через 1-3 месяца. Влияние на продажи и конверсию нарастает постепенно: устойчивая репутация формируется за 4-6 месяцев активной работы.
-
Нужен ли ORM, если у компании пока нет негативных отзывов?Да. Превентивное управление репутацией в интернете позволяет подготовить информационный фон до того, как появятся первые критические публикации. Это особенно важно при выходе на новый рынок или запуске продукта. Клиенты испытывают недоверие, если не находят отзывов о компании, поэтому проактивная генерация позитивных рекомендаций работает на привлечение аудитории.
-
Как отличить заказной негатив от реальных жалоб клиентов?Аналитики изучают профиль автора, историю комментариев, стилистику текста и конкретность претензий. Заказные публикации часто содержат общие формулировки без деталей, появляются с новых аккаунтов и размещаются серийно. Реальный отзыв, как правило, описывает конкретную ситуацию с датами, именами и фактами.
-
Работаете ли с персональной репутацией руководителей?Да. Услуга управления репутацией персоны входит в ORM как отдельное направление. Команда формирует позитивный цифровой образ руководителя или владельца бизнеса, продвигая экспертный контент и нейтрализуя негатив, связанный с конкретным человеком.