CRM-маркетинг
Управление клиентской базой (CRM-маркетинг) — это комплекс работ по анализу клиентских данных, сегментации аудитории и автоматизации коммуникаций для повышения лояльности и прибыли. Реализуем как отдельные инструменты прямых коммуникаций, так и комплексную стратегию под ключ — от настройки процессов до внедрения автоматизированных сценариев взаимодействия.
Создание и набор базы контактов
Каскадные рассылки
Точечные рассылки
Разработка карты коммуникаций
Валидация, очистка и реанимация клиентской базы
Интерактивные отчёты
Мы проверяем и вычищаем клиентскую базу. Работа ведется частично с помощью алгоритмов, частично вручную и включает:
- проверку корректности заполнения имён, номеров телефонов и адресов электронной почты (email), а также исправление ошибок;
- оценку актуальности адресов электронной почты и телефонных номеров с использованием запросов проверки существования и активности номера (HLR) и удаление несуществующих контактов и дублей;
- приведение базы к единому стандартизированному формату (например, в виде таблицы).
Используя данные сторонних поставщиков (third-party data) из платформ управления данными (DMP) и внешних источников, включая мобильных операторов и других поставщиков данных, мы дополняем клиентские базы недостающей информацией. Это позволяет выстраивать более релевантные коммуникации и повышать их эффективность.
При необходимости расширяем аудиторию по модели похожих пользователей (Look-alike, LAL).
В результате формируются дополнительные характеристики клиентов, которые загружаются в базу данных или в систему управления клиентскими данными (CDP) / систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и используются для сегментации аудитории и персонализации коммуникаций.
ДЕМОГРАФИЯ
- Пол
- Возраст
- Доход
- Семейное положение
ГЕОГРАФИЯ
- Место жительства
- Часто посещаемые локации
- Маршруты передвижения
- Место работы
ПЛАНЫ
- Отпуск
- Крупные покупки (машина, квартира и т.д.)
- Кредит
- Запись к врачу
СОТОВЫЕ ДАННЫЕ
- Сотовый оператор
- Любимые гаджеты
- Транзакции
- Трафик мобильных приложений
ИНТЕРЕСЫ
- Моменты в жизни
- Хобби
- Активность в Сети
- Стиль жизни
- Привычки
Вы передаете нам базу, после чего специалисты агентства вычищают и валидируют ее;
Через обезличенные данные сотовых операторов и другие базы мы вычисляем наиболее актуальные лиды (те, кто заходил на сайты конкурентов в прошлом месяце, и другие критерии скоринга);
Наш кол-центр осуществляет реанимационный обзвон;
Мы передаем лиды в ваш отдел продаж.
Разрабатываем и внедряем сценарии взаимодействия с клиентами в разных сегментах и каналах, в которые войдут контентные, триггерные, транзакционные коммуникации на всем клиентском пути. Включая:
- событийные коммуникации;
- активационные цепочки (в том числе вводные сценарии взаимодействия);
- сопровождающие коммуникации;
- коммуникации по дополнительным продажам;
- реактивационные цепочки.
Ценообразование всегда индивидуально и идет от потребностей и возможностей клиента. Мы гибкие и всегда имеем возможность сделать устраивающее клиента предложение.
Мы разработали и внедрили собственную CRM-стратегию по удержанию и развитию клиентской базы, а также использовали опыт по внедрению в ряд проектов CDP-систем (MindBox, Exponea и др.) и готовы применять его в реализации как точечных директ-маркетинговых активностей, так и CRM-стратегии под ключ.
Компаниям, которые активно развиваются на растущих рынках, таких как кибербезопасность, электронная коммерция, анализ больших данных, медицинская и маркетинговая технология, продажи, рекламные технологии, импортозамещение, медицина и B2B.
ИТ-компаниям среднего сегмента. Вчерашний стартап, который еще не стал огромной корпорацией.
Компаниям из высококонкурентных ниш с дорогим лидом и/или большой клиентской базой.
Оставьте заявку и получите экспертный аудит сайта
Агентство Demis Group пользуется наибольшим доверием клиентов на российском рынке интернет-маркетинга. У нас более 700 благодарственных писем. Это даже больше, чем вся клиентская база любого нашего конкурента. Все официальные благодарности можно посмотреть в разделе «Клиенты и отзывы».
