Марина Калошина — эксперт по управлению репутацией в интернете, директор бизнес-направления ORM&SERM Demis Group.
Более 13 лет развивает направление управления репутацией. Под её руководством ORM&SERM в Demis Group выросло из работы с отдельными отзывами в комплексную систему, которая объединяет мониторинг, анализ обратной связи, кризисные коммуникации и управление репутационными рисками.
Марина связывает репутацию с тем, как компания работает с клиентами. Повторяющиеся жалобы помогают находить проблемы в продукте и сервисе, а результаты работы с репутацией она оценивает по измеримым показателям.
Специализация
Марина разрабатывает подходы к управлению репутацией компаний в интернете и поисковой выдаче, работе с негативом и кризисными ситуациями. Среди отраслей, с которыми связан её опыт, — медицина, девелопмент, электронная торговля и производство.
Основные направления работы:
- ORM — управление репутацией в интернете: отзывы, социальные сети, медиа и геосервисы.
- SERM — управление репутацией в поиске: анализ и изменение того, какие материалы о компании находят пользователи.
- Репутационные риски: выявление угроз и подготовка реакции на негатив.
- Клиентский опыт: анализ претензий и поиск причин, которые вызывают недовольство.
- Репутационная аналитика: оценка тональности упоминаний, динамики негатива и скорости обработки обращений.
Развитие ORM&SERM в Demis Group
Марина преобразовала существовавшее направление: выстроила стандарты работы, организовала обучение специалистов и связала репутационные задачи с работой клиентских служб.
Команда под её руководством анализирует, что вызывает негатив, как компания отвечает на обращения и какие изменения помогут устранить повторяющиеся проблемы. Работа с отзывами становится источником обратной связи для бизнеса.
По итогам 2026 года направление объединяло более 40 специалистов и сопровождало свыше 100 активных клиентских проектов.
Публичная деятельность
Марина преподаёт курс «Репутационный менеджмент» в НИУ ВШЭ и работает старшим преподавателем ТГУ им. Г. Р. Державина. Обучает студентов диджитал- и ИТ-направлений, проводит вебинары и готовит специалистов внутри Demis Group.
Выступает на конференциях с темами управления репутацией, анализа обратной связи и репутационных рисков. Среди площадок:
- Brand Analytics Conference;
- Optimization;
- MARKETING & SALES TECH;
- GLOBAL TECH FORUM;
- ECOM EXPO;
- MEDIA BUSINESS SUMMIT 2025.
Чтобы пригласить Марину на конференцию, предложить интервью или получить экспертный комментарий, обратитесь в Demis Group.
